公务接待礼仪培训

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的政府部门和公务员认识到职业形象和职业礼仪对单位形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？礼仪的理念、规则、内涵是什么？在公务职场中如何给他人留下完美的第一印象？如何沟通？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何正确展示自己等等。所有这一切，您都不用担心，本课程，将为您事业的成功锦上添花。

1.明晰公务人员岗位基本工作要求

2.操作仪容仪表修整方法并表现出适宜举的止仪态

3.明晰公务人员礼节礼貌接待规范

第一部分：公务礼仪是什么

●礼仪是什么？公务与社交礼仪等其他礼仪有什么不同？

●公务礼仪是解决哪些问题的？

●建立公务员个人形象品牌

●为什么礼仪规范需要学习？

●公共修养与礼仪学习的基础

●公务礼仪的目标和价值

●公务形象礼仪

第二部分：公务接待礼仪

●公务接待礼仪的类别

●公务接待礼仪

●送客礼仪

●不让重要客人犯错误的礼仪原则

第三部分：公务会议礼仪

●出席会议者应该注意的四条礼仪

●组织者应注意的礼仪

●主持人礼仪

●常见会议程序与礼仪

第四部分：会见与会谈礼仪

●初次见面的礼仪

●电梯礼仪

●私人空间的礼仪

●领导与下属具备的礼仪

●员工与上级领导相处的礼仪

●同事相处的礼仪

●异性同事相处的礼仪

第五部分：公务沟通礼仪

●成为出色的交谈者

●交谈中营造和和谐氛围的礼仪技巧

●说服他人的礼仪

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一、眼神。与人交谈，目光应和善、友好，不时注视对方的眼睛。听者的情绪也会从眼神中透露出来：眼神专注、嘴角略带微笑、不时点头，表示赞同、理解，而目光游移，则是对谈话不感兴趣。

二、举止。举止文雅、得体、大方，为了强调某论点，可适当运用手势，但动作不宜过大，不可手舞足。大庭广众之下，要避免两人频频耳语。谈话现场超过3人时，不要只与其中一两个人说话，要与多人互动，不冷落任何人。别人正在交谈时，要注意倾听，切忌与人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯。

三、语音、语速。交谈时需注意语音、语速、语调。如果发音不准，读错音、念错字、口齿不清则妨碍交谈。说话太快，听者会高度紧张，不利于交谈；语速太慢，容易造成气氛沉闷，会让人失去耐心。交谈时忌尖叫、旁若无人纵情大笑，以及喋喋不休的说个没完。