沟通协调技巧培训
管理始于沟通,“目前企业管理中发生的障碍和问题。60%都是沟通不畅造成的”!有效提升各级特别是中层管理者的沟通以及工作协调能力,是当前企业普遍存在而且亟待解决的现实问题。
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企业中层是企业管理的核心,中层强,管理强;中层弱,管理弱。再好的战略得不到正确的执行等于零,再好的决策得不到中层的落实往往落空,企业需要坚实可靠的中层团队,正如人不能没有健康强壮的脊椎!严酷的现实:大多企业中层患有颈椎病—不能正确传递高层的决策意图、腰椎病—软弱的执行令企业的战略决策无果而终,更严酷的是,我们的中层普遍缺乏职业的专业的管理技能学习,“无师自通、 自学成才”普遍存在!管理干部缺乏最基本的职业化管理素质,不了解领导力应当如何塑造,缺乏沟通技能、不掌握规范的管理流程和方法,对中层管理能力的粗放态度令企业无形中付出了高昂的管理成本,牺牲了数倍于实际业绩的绩效,浪费了企业大量的资源……
管理始于沟通,“目前企业管理中发生的障碍和问题。60%都是沟通不畅造成的”!有效提升各级特别是中层管理者的沟通以及工作协调能力,是当前企业普遍存在而且亟待解决的现实问题。
沟通协调技巧培训介绍
沟通协调技巧培训内容
第 一 讲:认识和了解沟通
一、有效沟通的过程模型
1.沟通的定义
2.沟通的层次
3.沟通的过程模型
二、沟通在管理上的功能
1.可以使思想一致、产生共识
2.可以减少摩擦争执与意见分歧
3.可以使管理者洞悉真相、排除误解
4.可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
5.可以疏导人员情绪、消除心理困扰
6.可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
7.可以收集信息、使团队队状况共享
8.可以增进人员彼此了解、改善人际关系
第二讲:组织中沟通的障碍及其后果
一、组织沟通过程中常见的障碍
二、对沟通效果的影响
1.沟通质量不高,造成一知半解
2.误解、错误的结论
3.无法正常交流信息
4.相互推诿
三、对执行力的影响
1.下属延时行动
2.下属反映迟钝,显示无能为力
3.遭到下属的抵制、拒绝
第三讲:造成沟通障碍的原因分析及解决方法
一、原因分析
二、提升沟通效果的解决之道
1.赞美是最直接的肯定,肯定是最直接的支持
2.要善于真诚地赞美和肯定别人!
3.赞美技巧训练
二、充分双向交流
1.沟通的基本方式
2.单向沟通与双向沟通的比较
三、坚持积极倾听
1.沟通中的时间分配
2.积极聆听的原则
3.聆听中的肢体语言技巧
4.积极聆听中的语言技巧
四、有效表达方式
1.恰当的表达方式是有效沟通的关键
2.有效表达的原则
3.表达的技巧和艺术
五、维护对方尊严
六、积极主动沟通
1.人人内心“渴望”与人沟通
2.“主动”--建立好感
3.“主动沟通”是一种良好的工作习惯
4.无数的事实一再证实,沟通总是“不够”的
第五讲:组织工作协调与沟通
一、组织工作协调的基本原则
1.应有的态度与作为
2.与同事沟通基本原则
3.用沟通代替命令
4.工作协调的要领
二、有效改善工作中的沟**系
1.工作作风
2.关注行为背后的意义
3.组织中人与人相处之道
4.建立良好的组织人际关系的“三心二意”
5.改善组织中人际关系的六个步骤
步骤一:分析对方的性格以及他们对自己的印象。
步骤二:定立改善人际关系的目标。
步骤三:选择适当的行为,相处时避重就轻。
步骤四:留意及控制自己的行为。
步骤五:引导他人的行为。
步骤六:检讨双方的交往。
胡永富老师讲课怎么样?
胡永富老师的课程集理论性、实用性与趣味性于一身,讲解深入浅出,演绎通俗易懂,真正的实现将管理理念工具化,管理方法系统化,帮助企业突破管理瓶颈,塑造职业化团队。
授课过程寓教于乐,活跃的课堂气氛,在上课的一开始就能够迅速抓住学员,体验、参与、训练、互动式的教学方法,能让大家在学中做,在做中学。内容简洁凝练,快速有效,实操实战。
客户评价
The customer evaluation-
感谢胡老师带来的两天精彩分享,职业化的课程让我们的团队获益良多。成功在于点滴的积累中,您每一个激励人心的观点都铺就了我们迈向成功的道路!——华中正大总经理 熊天飞
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非常感谢胡永富老师用心的演讲,您用生动幽默的表现形式,通 过与世界一 流企业的对比,让我们重新认识了什么是真正的客户价值,也为我们以后的工作指明了方向!—— 中国联通(上海澄美)受训学员
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胡老师的课程有一种震慑人心的力量,知识点不是讲出来的,而是做出来的,就像老师所讲的那样,“人们不会听你怎么说,人们只会看你怎么做”,老师的专业和敬业精神,是我学习的榜样!——丹尼斯百货集团受训学员
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感谢胡老师两天精彩的分享和训练,这次的培训让我收获很多,尤其是老师专业的授课和敬业的精神,给我留下非常深刻的印象,我一定要像胡老师一样,做一名优秀的培训师,在双汇的舞台上把知识和智慧传递给更多人! ——双汇集团 参训学员
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