南京企业商务接待礼仪培训

随着各行业对企业形象及品牌形象要求的提升，无论是商务型企业，需要接待客户或其他对外的展示接待工作，或者是政务型的国有企业，需要迎接上级部门检查或兄弟单位交流工作等，接待工作都成为展示企业形象的一项重要、重点工作。训练一支形象素质高、接待技能过硬的专业人员成为企业迫在眉梢的一项工作。

一、商务接待礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪本质

二、商务接待形象礼仪

1.成功形象的重要性

¨个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范

¨你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力

¨穿出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功

2.有的放矢，精准表达自我形象

¨如何建立黄金第一印象

¨以终为始，设计自我形象：

确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？

   穿对的衣服，而不是喜欢的衣服

¨细分场合，区分角色的着装原则

【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？??

3.常见仪容仪表“雷区”点评：

¨男女的发型标准及面部要求

¨男士着西装十大硬伤

¨女士穿正装十项注意

【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范?

4.综合形象提升技巧

【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造

5.商务接待优雅仪态训练

【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

¨标准的站姿 / 优雅的坐姿

¨正确的行姿 / 低处取物的蹲姿

¨接、递物品的正确方式

¨引领指示的礼仪

¨行礼示意的礼仪

¨乘坐电梯的礼仪

¨礼让 / 鼓掌 / 挥手等礼仪

¨职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你

三、商务接待通用礼仪

1.商务接待的基本原则

2.接待形象准备——你的形象代表着企业形象

3.迎送礼仪

【情境解析】重要客户，到哪里迎接才得体？送行要送到哪里？

4.初次见面，如何称呼与问候？

【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则？

5.见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪

¨完美的自我介绍

¨介绍与被介绍的优先顺序

¨握手的次序与注意事项

¨交换名片细节的处理

¨【角色扮演】快速认识，得体交际

6. “商务接待6步曲”综合学习演练：

¨接待的6步流程

¨陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /

   乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……

¨引领参观企业的礼仪

专人解说礼仪 / PPT宣讲 / 手势训练 / 人际距离

7.位次礼仪：

¨尊位的概念和特点

¨常见商务情境的位次排序：

乘车，哪个座位是尊位？

开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？

宴请该如何安排座次

【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！

如何照个大合影，为活动画上圆满的句号

8.其它待客细节及注意事项（如敬茶、馈赠等其它未尽事宜综述）

9.面对不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的接待氛围？

四、商务洽谈接待礼仪与沟通技巧

1.商务洽谈准备

¨身份对等

¨良好形象

¨会场布置

¨充分准备

2.商务洽谈之初

¨第一印象

¨介绍礼仪

¨肢体语言：微笑、眼神、手势等

¨善于倾听：不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

3.商务洽谈之中

¨适时提问

【互动游戏】他到底在想什么？

【情境解析】如何运用提问的技巧与客户进行有效沟通？

¨善于表达

人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【情景解析】不同的说法，截然不同的结果

你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人

4.谈后签约

¨双方祝贺或表达合作的诚意

¨送宾礼仪

五、商务会议组织与接待礼仪

1.会议组织与接待概述

¨会议5W1H——了解会议主题及各项相关信息

¨会议组织的基本任务

2.会前工作流程

¨确定会议规格

¨制定具体会议接待计划并明确分工

¨制发会议通知

¨准备会议文件、资料等

¨安排与会人员的食、住 、行

¨布置会场——会场物料的准备与摆放要点

¨不同类型会场中的座次安排

¨检查会场

3.会中工作流程

¨会议接待人员的形象准备

¨会议接待迎宾礼仪

¨引领及签到礼仪

¨入座指引礼仪

¨会场茶水服务

¨会议期间其它服务

¨宣传工作（照相、摄像、录音等）

¨会议结束送别礼仪

4.会后工作流程

¨安排与会人员离场

¨撰写会议纪要

¨会议的宣传报道  

¨会议文书的立卷归档

¨催办与反馈工作

¨会议总结工作  

5.会议组织五大基本原则

¨责任到人 / 烂笔头 / 提前 / 复查 / 备份

6.会议接待礼仪综合训练

六、商务接待宴请礼仪

1.中餐礼仪

¨商务宴请形象

   你在品味食物，别人在品味你

¨商务宴请的流程

¨商务宴请的技巧

如何安排座次

点菜的技巧与禁忌有哪些

¨酒桌文化

致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

¨如何调节席间气氛？

¨如何达成宴请的主要目的

2.西餐礼仪简介

¨西餐席位的排列

¨西餐上菜的顺序

¨西餐餐具与用法

¨西餐礼仪细节与禁忌

七、礼仪素养提升

1.内强素质，外塑形象

2.内修于心，外化于形——礼仪绝不仅是一件华服，更是侵入血脉的风骨！