杭州跨文化交际礼仪培训内容

随着国际商务交往越来越频繁，商务人员作为企业形象的一张名片，得体的着装，优雅的仪态，不凡的谈吐，真挚的感情，规范的礼仪，成为商务沟通非常重要的桥梁！包括职业形象礼仪，商务会面礼仪，社交礼仪，用餐礼仪，涉外礼仪等! 因此，国际商务礼仪是我们与国际高端客户沟通交往必不可少的学习课程。

1、从社会、个人、职场三个角度深度剖析礼仪，建立正确的职业形象意识和价值观

2、系统掌握国际礼仪规范，要让员工认识到形象是职场必备的一种修养，从男士和女士的不同角度分析，解决男性职员穿西装难的问题，解决很多女性职员穿着不符合职场要求的问题，立标准，规范员工着装礼仪。

3、调整学员心态，在积极乐观的状态下熟练掌握职场标准的嘴型笑和眼神笑。

4、规范并且纠正学员坐立行走蹲的姿势，会在不同的工作场景中运用合适的仪态礼仪，改善自己的精神面貌，提高企业形象。

5、详细讲解从见到客户到招待客户的一系列礼仪规范，能够有礼有节的从容的面对客户，让客户满意。

6、设置接站场景，将零散的仪态礼仪融入到工作场景中，形象地理解和掌握商务活动中可能出现的礼仪规范，能够在商务活动中应对自由，从而提高企业在商务活动中的成功率。

第一章：礼仪在国际商务沟通中的作用

一、礼仪的概述

二、国际商务礼仪的原则

第二章：商务形象礼仪---仪容礼仪

一、第一印象的决定要素

二、成功定位你的职业形象

三、男士仪容礼仪

四、女士仪容礼仪

第三章：商务形象礼仪---着装礼仪

一、着装TPO原则

二、女士职业着装基本技巧

三、男士职业着装基本技巧：

四、现场个案分析与诊断：如何“提升”你的形象魅力指数

第四章：商务形象礼仪---仪态礼仪

一、国际商务形象塑造的仪态要求

二、坐、立、行、蹲的姿态的基本要点及训练

三、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

四、商务活动中的表情管理与训练

第五章：商务办公礼仪

一、与不同层级人员相处的礼仪

二、办公区域礼仪

三、商务通信礼仪

第六章：商务会面礼仪

一、掌握国际交往礼仪的空间

二、称呼礼仪

三、名片礼仪

四、握手礼仪

五、介绍礼仪

六、馈赠礼仪

七、送客礼仪

八、拜访礼仪

第七章：商务沟通谈判礼仪

一、商务沟通礼仪

二、商务谈判礼仪

第八章：商务座次礼仪

一、乘车位次礼仪

二、进出乘电梯礼仪

三、行进位次礼仪

四、会议、会见、合影、谈判座次礼仪

第九章：商务用餐礼仪

一、中餐礼仪——吃出来的生意和机会

二、西餐礼仪——体现你的品位和修养

第十章：常见涉外礼仪

一、节庆

二、饮食习惯

三、礼节

四、禁忌

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本次培训活动通过“讲解+情景演练”的模式，讲解了员工行为、职业形象、商务礼仪、社交礼仪等方面的标准规范与注意事项；并针对见面礼仪、会议礼仪、位置礼仪、各国文化等商业活动中的仪容仪表仪态进行现场示范，在经过实际操练和理论知识讲授的双重讲解后，大家对涉外礼仪有了更为深刻的认识。

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