广州员工职业化心态培训

美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业化素养教育与培训,就能发挥其能力的50～80%。员工的职业化程度,跟其工作价值成正比。提高职业化程度,可以帮助员工发挥最大潜力的个人能力,从而体现的工作价值!

本课程围绕提升员工的职业化程度这一核心内容,引导学员从培养阳光心态着手,提升自身责任感,增强对企业的认同感,为修炼行为和提高能力做好充分的准备;同时,帮助学员了解职业形象和办公礼仪,掌握沟通技巧,学会制定工作计划,实施目标管理和时间管理,走上职业化的道路,实现从优秀到卓越的华丽转身,为企业打造健康、喜悦、富有生产力的职业化队伍。

第 一 讲、职业化心态决定你的事业高度

1. 什么是职业化

1.1职业化冰山原理:显性素质和隐形素质

1.2工作价值=个人能力×职业化的程度

2. 心态的力量

2.1心态决定健康【案例:死囚实验】

2.2心态决定能力【案例:过桥实验】

2.3心态决定一切【案例:神奇教练米卢的足球观】

3.心态和人才的关系

3.1田溯宁和吴鹰的人才观

3.2心态和能力矩阵:你是人才、人材、人裁还是人财?

4. 阻碍职业发展的不良心态(推卸责任、得过且过、消极被动、清高孤傲、寻找借口)

5. 老板心态:敬业成就未来

5.1成本意识:看清花钱和办事的四种关系,争做老板的“自己人”

5.2品牌意识:时刻将公司命运放在心上

5.3积极主动:将对公司的忠诚转化为生命自觉(案例:小职员如何成为董事长)

5.4凝聚忠诚:做一棵永远成长的苹果树(案例:对企业忠诚就是对自己忠诚)

5.4执行力:主动服从造就强大的内驱力(案例:如何把信送给加西亚)

5.5精益求精:你可以做得更好

【小结:老板心态和打工心态的区别】

6. 客户导向心态:

6.1以客为尊

●客户是怎样做出购买选择的:客户让渡价值

●客户是怎样失去的?(案例:某热水器厂商售后服务的“郑州事件”)

●瞬间感受(MOT)(案例:北欧航空和卡尔顿饭店的服务理念)

●客户满意的三个层次

6.2客户需要什么?

●被关心(案例:北京菜百百货营销服务的失败)

●被聆听(小游戏大考验:听力小测试)

●专业化(案例:让人哭笑不得的服务)

●迅速反应(案例:三株神话是如何破灭的)

6.3顾客永远是对的吗?(案例:新加坡服务质量中心的宗旨)

●外部客户、内部客户和潜在客户

●小游戏大考验:装修

7. 团队合作心态

7.1团队合作追求个人和组织的共赢(小游戏大考验:解手链/大塞车)

●强强要合作(螃蟹群的求生之路、雁群的迁徙之旅),强弱也要合作(河马和牙签鸟)

●解决组织内冲突的四种类型(“和”字四解)

7.2良好的沟通文化营造成功团队(互动:周哈里窗)

●从沟通的角度重新解读成功的五张**:一命二运三风水,四积阴德五读书

●组织内沟通和合作:向上沟通要没有“胆”;平行沟通要没有“肺”;向下沟通要没有“心”

第二讲、职业化行为决定你的工作效率

1. 有效沟通

1.1沟通七步曲

●沟通第一步:确定沟通目的【案例:打破三个和尚没水吃的僵局的三种方法】

●避开误区一:偏离目的/无目的的沟通

●沟通第二步:选择合适的表达方式【案例:三次失败的面试】

●避开误区二:见人说鬼话,见鬼说人话

●沟通第三步:有效传达【互动:商店打烊时】

●避开误区三:语言信息和非语言信息的不协调

●沟通第四步:全方位接收信息【练习:如何接收非语言信号】

●避开误区四:缺乏专注和反应

●沟通第五步:检验理解【互动:撕纸】

●避开误区五:单向沟通,自以为是

●沟通第六步:达成共识【案例:日本新干线的迂回战术】

●避开误区六:非黑即白/谁都有理

●沟通第七步:完善措施

●避开误区七:没有跟踪落实

1.2沟通的CARESS原则

●专注(掌握聆听的技巧和训练)

●确认(掌握发问的技巧和训练)

●反应(掌握双向沟通的技巧和训练)

●情绪控制(掌握运用同理心克服情绪障碍的技巧和训练)

●感觉(掌握揣摩对方秘密需求的技巧和训练)

●结构(掌握信息表达的条理化技巧和训练)

2. 工作目标管理和计划

【案例:我要当美国总统】

2.1设定工作目标的SMART原则及其应用

●设定工作目标的七步曲

●目标管理的PDCA模式

2.目标的细化和量化

●思维导图【练习:完成某工作任务的思维导图】

●目标分解计划卡【案例:某销售经理的目标计划卡】

3. 时间管理

3.1 时间管理的五大障碍

●目标不明确

●时间配置不合理

●事必躬亲

●有求必应

●拖延

3.2 定位时间管理的终极目标

●明确价值观(心灵游戏:艰难的抉择)

●制定职业规划之路(练习:SWOT分析)

3.3 三个有效的工具

●螃蟹图

●优先矩阵

●To-do List

3.4 抗击惰性,迅速提高执行力【互动:飞机上的遗言】

4. 工作形象和办公礼仪

●什么是礼仪

●礼仪的特点和原则

●礼仪在工作中的重要作用

4.1塑造职业化形象

●仪表篇(头部修饰、化妆规范、手部修饰、饰物佩戴、职业着装)

【练习:仪表自我检查】

●仪态篇(表情、微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬)

【练习:情境模拟练习】

4.2 办公礼仪

4.2.1.接待礼仪

●规范用语(称呼语、问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语、祝福语、提示语、回应语等)

●介绍(介绍的内容、次序、身体语言及距离)

●握手(握手的基本要求、伸手顺序、六大禁忌、不应握手的场合)

●让座、奉茶(会客和小型会议的座次原则)

●行进(基本手势、指引方向、上下楼梯、出入电梯、乘坐扶梯、出入房门)

●递交物品(图册、文具、名片等)

●送客

4.2.2.电话礼仪

●接听电话

●拨打电话

●手机的使用禁忌

总结:实现从优秀到卓越的华丽转身