1. 树立面对问题的正确心态； 2. 建立一套系统化的管理语言，解决问题与做决策，达成更有效地沟通与合作； 3. 清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识； 4. 在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果； 5. 通过提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意； 6. 分析工作状况，更好地设定优先级；增加处理问题的确定性，减少尝试性错误； 7. 运用经验处理工作中的关键问题，制定解决方法；

**部分：解决问题的价值与基本思维模式
1.透视思维流程
2.面对复杂的管理情境
3.案例分析－管理的难题
4.基本思维模式的种类
5.思维 vs.提问技巧
6.问题分析与解决的4种科学流程
第二部分 迅速思考问题的逻辑思维
几个关键的逻辑思维
如何概括逻辑思维
如何将几个关键思想分组
找出问题的关键共性 

第三部分：探究和确定问题真正的起因－原因分析
1.问题定义与结构
2.问题的种类、层次
3.描述问题（收集问题相关信息）
4.寻求问题原因所采用的分析方法
5.找出可能原因的方法
6.测试可能原因的逻辑
7.验证真因
8.各种问题解决手法的介绍与比较
9.人员问题的分析与处理
10.原因分析的团队应用
第四部分：提供解决问题的佳备选方案－决策制定
1.决策定义、种类、层级
2.快速决策模式
3.快速决策模式的应用
4.标准决策模式
5.决策的目标与决策
6.选择决策方案的方法
7.创意与决策方案
8.**在决策中的运用
9.不确定因素下的决策制定
10.团队决策制定与执行
11.决策风格与影响
12.决策制定的陷阱
第五部分：设计预防问题发生的有效措施－计划与风险分析
1.风险定义
2.应急与预防
3.风险分析流程
4.加强执行的成功概率
5.管理中的运用
第六部分 清晰明了地提供你的解决方案报告
如何序言的情境以及情景所产生问题？
确定报告的金字塔式结构
制作图文并茂的文本及图表幻灯片
学会用故事的形式说明演示的结构