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何鲜

银行_新入行大学生职业化与职业素养训练营

何鲜 / 全球职业规划师

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常驻地: 深圳

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课程大纲

**部分: 新人的角色转换与社会化进程

1、 破冰游戏:放开自己;

2、 讨论与分享:两种环境,两种身份,都有哪些不同;

3、 接受角色转换,直面就业现实 - 从校园走向社会,你准备好了吗?  

第二部分: 新人的职业、行业、企业认知与就业心态调整

1、 我们处在怎样的时代 – 就业大环境认知;

2、 从生存到发展 -- 危机时代拥有一份工作的两层含意; 

3、  我们的平台又如何:行业与企业分析; 

4、 爱行敬业:知我所求,得我所愿; 

5、 知己知彼:融入新环境,适应新角色,明确新要求;

6、 目前我们只需要一种状态:什么状态? 

7、 问题讨论与分享:我们如何才能喜欢上我们的工作?

8、 我们需要正视的问题1 -- 如果我们可以选择…;

9、 我们需要正视的问题2 – 天上会掉馅饼吗?

10、 帐单照付 -- 不要在工作上耍个性;

11、 你可以平凡但不能平庸 – 正视平凡人生的平凡工作;

12、 试看硬币的两面 – 换个角度看风景;

第三部分: 新人的职业道德与职业素养

13、 职业人- 企业人- 事业人 – 步入职业领域的三种角色认知;

14、 初入职场,你了解银行对你的基本要求吗 – 银行员工职业化的5大基石;

1) 严谨的“职业道德”  -- 案例:乌鸡变凤凰;

2) 规范的“职业行为”  -- 案例:美丽的服务;

3) 过硬的“职业资质”  -- 案例:致命的失误;

4) 扎实的“职业技能”  -- 案例:什么才是真正的五星级服务;

5) 理性的“职业心态”  -- 案例:今天谁惹我不高兴了?

15、 内在态度决定你的外在行为 -- 卓越银行员工的5大职业意识;

a) 诚信意识

1) 案例1:一颗老鼠屎坏掉了一锅粥; 

2) 案例2:是什么毁了他的人生? 

3) 道德底线保卫战 - 银行职员必须恪守的职业道德和诚信意识; 

4) 守法合规,诚信为本 -- 年轻银行职员如何做到自律与慎独;

b) 责任意识

1) 案例1: 谁之过 - 眼看到手的项目为何中途流产?

2) 案例2 :企业并不缺少有技术、有能力的人才;

3) 责任是一种人性的升华;

4) 责任:先把份内事做好;

5) 多承担一点:很多时候责任不分份内事和份外事;

6) 大责任与小责任:责任无小事;

7) 有时候责任甚至只是多说一句话;

8) 与企业共担 – 要有危机意识和忧患意识;

c) 服务意识

1) 案例:银行的本份就是做服务; 

2) 终端服务惹的祸 -- 多米诺骨牌效应:失去客户的代价

3) 其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式

4) 思考:新顾客?回头客? 忠实拥护者?- 顾客的四层级

5) 服务品牌大使:无法复制的产品 – 服务营销的特征分析

6) 理解是福气,不理解是正常-如何理性看待来自客户的消极行为; 

7) 客户至上,赢在一线 – 服务意识:一切从“心”改变;

d) 团队与协作意识

1) 沙赫特斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛;

2) 方案讨论:针对任务目标,请拿出团队成果;

3) 方案成果展示与启示:高绩效团队都有什么样的共性特点? 

4) 幸存者游戏启示:通常什么样的人先被淘汰出团队? 

5) 过桥/新木桶理论启示:合作创造奇迹;

6) 善于合作的人更容易成功; 

e) 学习与创新意识

1) 案例:你可以不学习,但你的竞争对手不会;

2) 我们的挑战 - 技术和技能快速更新换代:做一个终身学习者;

3) 做中学,学中用,做一个善于学习的职业人;

4) 缺什么,补什么:做一个会学习的职业人;

16、 融入团队,成为真正的企业人 – 深入解读xx银行的企业文化和核心价值观;

第四部分:实现职业人向事业人的转变 – 新人基于企业平台的个人职业发展

1、 与企业的双赢发展 – 如何利用现有的平台实现自己的个人发展?

a) 生存中求发展:立足本职是职业发展的根基;

b) 谋定而后动 – 在组织内部寻求自身的发展机会;

2、 成功是需要沉淀的 – 找工作不如养工作;

3、 厚积薄发,打造你的职业含金量 -- 职场竞争力黄金8要素;

4、 爱拼才会赢  -- 平稳中求发展的5大关键因素;

5、 阳光心态 -- 生成你的脑腓加工厂;

6、 突破 -- 天助自助者;


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