电话销售课程培训

电话已经成为现今许多企业与客户最为直接和高效的沟通方式，它也是我们商务代表一个快捷，方便，高效的主动接触目标客户的通道。很多销售员一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制，于是出现了的很多问题，其实电话销售并不等于随机的打出大量电话就会有效果，“它”需要一定的策略好技巧。

1、掌握呼出电话的邀约流程

2、电话邀约管理的建设、管理与提升

3、树立电话邀约人员职业化概念，提升企业形象

4、熟悉电话邀约的基本步骤，提升电话邀约的能力

5、掌握基本的电话邀约沟通技巧，增强电话邀约人员职业化素养

6、掌握电话邀约的关键环节，提升电话邀约人员说服、谈判、沟通、成交技巧。

一、电话销售的定位和心态

●为什么做销售？为什么要做电话销售？

●电话销售漏斗及客户跟踪曲线原理

●四个不同时期电话销售人员的心理剖析

●电话销售时间管理、PDCA循环、沟通层次 （案例分析）

二、电话销售的原则

●尊重原则 （案例分享）

●互动原则 （话术训练）

●人性原则 （话术训练）

三、电话销售的具体技巧

●准备动作 （“检查清单”分享）

●开场白 （话术训练）

●穿越秘书/前台的策略 （案例分享+话术训练）

●切入点 （话术训练）

●产品介绍

●客户需求挖掘

●客户异议处理

●与客户负责人谈判

●促成技巧

四、与客户建立长期信任关系的方法

●电话跟踪---环环相扣

●手机短信---男女有别

●电子邮件---不要成为垃圾

●亲笔手写信—字字含情

●精美卡片—被遗忘的就是**的

●精致小礼品---绝不行贿

●超值服务---“艺高人胆大”

●联谊活动—团队的力量

●QQ/MSN在线聊天---激情+灵感

五、销售话术训练

●问->答->赞 【全体开口练】

●对对对，你说的对 【全体开口练】

●从Yes…but…到yes…and… 【全体开口练】

●用“我会”代替“我尽可能” 【全体开口练】

●反馈积极的一面而非贴标签 【全体开口练】

●FAB法则 【全体开口练】

●你买一个还是买两个 【全体开口练】

●催单、促成技巧 【全体开口练】

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