广州中层管理课程

中层干部在企业中扮演着重要角色，提升其综合管理才能和素质，将经验型的经理人提升为职业经理人，是深耕企业人才，提升企业竞争力的重要课题。面对跨时代经营管理理念与策略的转变，以及越来越激烈的市场竞争，只有不断地学习，系统提升整个管理团队的领导能力、管理能力，才能更好的引领企业迎接未来的挑战。

第 一 部分：一维管理-目标管理

一、目标制定---让你掌握制定目标的管理工具

1、战略目标的SWOT分析法

2、目标管理SMART原则

3、目标量化的五个方法

4、目标自上而下的分解原则

5、目标对话的6个要点

6、目标制定的4个关注

7、讨论：如何区分主目标与次目标

8、讨论：如何处理目标冲突

9、介绍：目标管理与绩效考核的工具---平衡计分卡与战略地图

二、计划分解---让你学会将计划分解到可执行的方法

1、案例讨论：如何从目标到可行的计划

2、计划分解的三要素

3、目标的结构化分解方法

4、现场练习：如何制定一个详细计划

5、计划分解中的要素分析图

6、总结：从目标到计划的五步骤

三、时间管理---帮你学会合理利用时间的方法

1、忙人的告白

2、时间的特性

3、时间的八大窃贼

4、艾森豪威尔原理（时间管理四象限）

5、帕累托原理（二八法则）

6、别让琐事牵着鼻子走

7、敢于说“*”

8、认识自己的生物钟，和自己约会（Quiet An  Hour）

9、案例分析：一个员工为何手忙脚乱？

第二部分：二维管理-团队组织与指挥

一、团队与组织

1、团队与群体的区别

2、优秀团队的特征

3、团队中的角色认知

4、团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源*化

5、组织的四层次---执行力中常被忽视的重要层次

6、组织内上下级指挥汇报系统的五原则

二、指挥交付工作

1、案例分析：常见的交付任务情况

2、讨论：怎样才能交付清晰

3、交付任务清晰的工具--- 5W2H

4、交付过程中的“教练式启发”

三、授权管理---让你学会分层授权，充分挖掘下属的潜能，调动下属积极性

1、授权的三个要素

2、授权的四种类型

3、授权的五个原则

4、案例讨论：授权中常见的八种现象

5、有效授权的七个层次

6、案例讨论： 上司交给下属任务，下属为何无从下手？

第三部分：三维管理：团队培育与激励

一、培养下属---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来

1、员工表现的冰山原理

2、培育主体应有的心态定位

3、四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点

4、三种方式培养的关键点：OJT(岗上培养)+ OffJT（集中培训）+ SD（自我启发）

5、如何制定培育计划

6、互动练习：岗上指导的五个步骤

7、工作中教导的六个时机

8、新员工培训的六个要点

9、案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答

二、员工激励—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队

1、讨论：员工士气低落的五大原因

2、激励中的常见误区

3、激励的心理学原理：刺激—需求—行动

4、激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论

5、不同层次员工的不同需求

6、激励的菜谱：哪些是主管领导可直接动用的激励方法

7、工作中激励的十种方法

8、案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务

三、监控有力—教你学会如何对照基准，发现问题，加强控制

1、控制的对象

2、掌握现状的七个工具

3、比较的五个基准

4、案例分析：控制过当与控制不足

5、管理者要预测问题

6、管理者要客观地控制

7、控制三环节（事前、事中、事后）的方法

8、案例分析：办公用品的缴回

9、让下属自我控制的五个要点

第四部分：四维管理-团队沟通管理

一、认识沟通

1、沟通的涵义和两个基本思路

2、视频分享：沟通中的要点和启发

3、沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

4、案例讨论：企业中的十种情况各适合哪种沟通方式？

5、沟通中常见的四大误区

6、影响沟通的三个因素

7、评价沟通效果的五大标准

8、案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

二、有效沟通应具备的四大心态

1、沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心

2、沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考

3、沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容

4、沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢

三有效沟通需掌握的十个方法

1、沟通前先做准备 案例练习：准备的5W2H法

2、创造良好氛围  案例练习：创造氛围的时间线法

3、倾听与复述  案例练习：听的三层次

4、教练技术的问听说  案例练习：开放式发问、封闭式发问

5、探秘术  案例练习：如何挖到问题根源？如何了解一种技能的精髓？

6、有效表达I-message  案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同

7、有效表达的结论与内容  案例练习：如何能清晰地向上司汇报工作？

8、调焦到你要的事情上  案例练习：下属业绩差，如何与其绩效面谈？

9、五步抗拒消除法  案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？

10、达成共识及行动安排 案例练习：沟通后的再确认及行动计划

第五部分：五维管理-影响力管理

一、领导力提升训练

1、领导力测评：给在座学员做个人领导力评估

2、提升个人影响力的五个方面

3、领导的四种类型

4、情境领导：针对不同任务、不同员工的状况，调整领导风格

5、仆人式领导的精髓

6、九型领导：针对不同性格的员工，调整领导风格

分享：九型人格与领导力

7、教练型领导的核心：“人”的问题解决了，才能从根本上解决“事”的问题

二、教练的四个步骤

1) 厘清目标：先帮助被教练者厘清目标是什么

2) 反应真相：基于目标，让被教练者看到是什么障碍着目标的实现

3) 迁善心态：让被教练者具备对实现目标有支持的心态

4) 行动计划：帮助被教练者在心态迁善后，制定具体的实施计划

三、教练的四个能力

1) 发问的五种方向：资料/事实 心态/信念 启发性/可能性 挑战/激励 计划/成果

2) 聆听的六大方向：事实 情绪 信念 矛盾 障碍 迁善

3) 区分的三个角度：扭曲 归纳 删减

4) 回应的五个重点：有事实根据  突出重点 指出心态与行为上的差异 嘉许成果建设性

四、案例分析：运用教练技术如何解决常见问题

8、角色扮演：针对四种员工做领导风格的调整

9、视频分析：从一段视频感悟，何为领导的魅力