合肥班组长沟通技巧培训
沟通是时时刻刻都在发生的工作情景,如果基层管理者不能掌握有效沟通的技能,就会出现虽然表面是在“沟通”,但效果却是“沟而不通”,甚至形成了一堵堵沟通障碍之墙
沟通是时时刻刻都在发生的工作情景,如果基层管理者不能掌握有效沟通的技能,就会出现虽然表面是在“沟通”,但效果却是“沟而不通”,甚至形成了一堵堵沟通障碍之墙,这不仅让沟通的目标不能顺利实现,而且会在企业内部会造成严重内耗,工作效率低下,当事人情绪受到影响,班组氛围被破坏,甚至会影响公司形象和信任度,造成恶劣影响。
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沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训内容
一、基层管理沟通场景1 汇报工作
1沟通场景:所长通知班长:“公司把咱们所105台区定成试点了,下周三集团王总工到那
去开“线损防控新技术”的现场会,并且要看后期的效果,你安排一下。还有,给王总工
准备一份咱们当地特产做礼物,你去准备吧。”
2 模拟演练
(1)一组选派代表扮领导,二组选派代表作为班组长进行工作汇报,依此类推。
(2)工作内容按照下面给出的模拟情境,或者真实工作情境均可。
(3)领导者先布置工作,之后班组长进行汇报,要求提前交代清楚汇报的时间和地点。
(4)在这次工作汇报中,有哪些亮点?有哪些不足?
3 学员讨论分享,讲师点评
4 知识汇总:工作汇报的技巧
(1)何时汇报
(2)汇报什么
(3)内容逻辑
(4)汇报方式
(5)汇报程度
(6)拿不准时
5 小测验
二、基层管理沟通场景2 批评下属
1沟通场景:班长对员工进行批评,事宜依据真实工作情境自行设定。
2模拟演练
(1)一组选派代表扮班长,二组选派代表扮班组员工。
(2)班长对员工进行批评
(3)在这次批评过程中,员工有哪些反应?
(4)领导的批评过程,有哪些亮点?有哪些不足?
3 学员讨论分享,讲师点评
4 知识汇总:
(1)批评下属的三个要点
(1)与下属沟通的四个原则
(2)批评下属的参考话术
(3)破坏氛围的根源认知与缓和办法
三、基层管理沟通场景3 处理投诉
1沟通场景:抄表员多抄了150 度电,客户打电话反映,一个多月没有解决,今天走了二十
里山路来到营业厅,在大厅里愤怒的大吵大闹……
2模拟演练
(1)一组选派代表扮营业员,二组选派代表扮投诉的客户,依此类推。
(2)请营业员对客户下面的投诉情况进行沟通处理。
3 学员讨论分享,讲师点评
4 知识汇总:
(1)投诉者希望得到什么
(1)处理投诉的沟通要点
(2)有效道歉的参考话术