烟台服务礼仪管理培训如何提升
个人形象是构筑企业公众形象的基石，一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢
个人形象是构筑企业公众形象的基石，一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；入乡随俗和灵活应用研究将帮助员工应对变化多样的礼仪场合。
课程目标
1.掌握客户投诉的类型和原因
2.树立正确的处理客户投诉的观念和态度
3.提升客户投诉处理的客户沟通能力
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
-
课程对象：
企业全体员工
-
课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一模块：服务礼仪
第一节：心态决定状态，观点影响行为
第二节：礼仪是一种修养和习惯
第三节：服务中的最强魅力：亲切的目光+真诚的微笑
第四节：职业形象塑造
第五节：服务流程的规范化
-
第二模块：投诉处理
第一节：客户投诉的心理
第二节：投诉处理的沟通技巧
-
第三模块：情绪压力管理
第一节：认识压力
第二节：管理与缓解压力
客户评价
The customer evaluation-
1，听了老师的课，结合自身所处的企业和岗位，觉得妥妥的都是干货，工作中需要什么，老师就讲什么。知识和工作结合的非常紧密，所讲方法都是便于落地的，给我的帮助非常大，感谢老师，感谢企赢培训。
-
2，老师以亲切、幽默、干练、准确的讲课风格，把整堂课剖析的细致清楚。
-
3，在时间不长的课程里，把本身枯燥乏味的绩效、管理知识很好的传授给各位高管学员，每一位学员的注意力均能够很好的聚焦在老师的身上，师生互动很成功。
-
4，来听这堂内训课感觉很好，收益匪浅，
机构介绍
Institutions to introduce
我们的使命
帮助企业成长，助力共赢！
留言咨询
To make an appointment visit
