烟台服务礼仪内训哪家好
礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。无论是何种身份,应当知道日常的基本礼仪并去做到,给自己的服务工作和生活增
礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。无论是何种身份,应当知道日常的基本礼仪并去做到,给自己的服务工作和生活增添光彩。
课程目标
1、认识到现存的服务质量的误区和常见问题
2、了解最新服务观念,学会关注顾客需求
3、如何做好增值服务,体现附加值
4、如何做好个性化服务
5、如何通过服务语言技巧提升客户满意度
课程要素
Curriculum elements-
课程方式:
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
-
课程对象:
企业全体员工
-
课程时间:
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一单元:窗口服务五部曲
1.什么是服务场景化?
2.如何绘制用户场景体验地图?
3.基于服务场景化思维的仪态表达
4.基于服务场景化思维的服饰表达
-
第二单元:客户服务中礼仪技能的提升
1.仪容、仪表
2.仪态与微表情
-
第三单元:运用礼仪塑造独特人格魅力
1.迎接礼仪——掌握火候最关键
2.小游戏:客户对接四种距离的界定
3.客户接待不可不知的礼仪
4.握手礼仪
5.称谓礼仪
6.商务名片的递送
7.引导礼仪
8.商务送别礼仪
9.位次、座次礼仪
10.现场演练:行动学习
11.大宗客户宴请的礼仪
-
第四单元:四种不同行为倾向的沟通方式
1.“气场强大,支配型”客户
2.“喜欢开玩笑,善交际型”客户
3.“追求平稳,不喜风险型”客户
4.“逻辑性强,擅思考型”客户
客户评价
The customer evaluation-
1,听了老师的课,结合自身所处的企业和岗位,觉得妥妥的都是干货,工作中需要什么,老师就讲什么。知识和工作结合的非常紧密,所讲方法都是便于落地的,给我的帮助非常大,感谢老师,感谢企赢培训。
-
2,老师以亲切、幽默、干练、准确的讲课风格,把整堂课剖析的细致清楚。
-
3,在时间不长的课程里,把本身枯燥乏味的绩效、管理知识很好的传授给各位高管学员,每一位学员的注意力均能够很好的聚焦在老师的身上,师生互动很成功。
-
4,来听这堂内训课感觉很好,收益匪浅,
机构介绍
Institutions to introduce
我们的使命
帮助企业成长,助力共赢!
留言咨询
To make an appointment visit