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上海证券公司客户服务

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-03-18
导语概要

每个销售精英都是业绩和利润的创造者。实际上,大多数客户经理不是来自销售专业课程。通过自己的努力和不断的实践,他们在销售方面取得了成功。上海证券公司客户服务

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中国的银行业已经打开大门。

外观:外资银行大规模进入中国市场。他们的销售团队、销售工具,甚至销售方法和策略都比我们的更加规范和专业。

内部观点:许多商业银行和股份制银行已经大量进入市场,并开展了面向市场的专业化销售。在小、小企业、利率市场化的背景下,银行业的总收入不断受到挑战。

在这样一个竞争激烈的商业环境中,我们的销售团队应该如何应对?

我们的销售工作还只靠一个人强大,靠很多人来维持吗?不,那不是我们的“行长”想要的。我们需要一个良好的态度,产品专业知识,良好的销售和不断周转的销售精英团队。

未经训练的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识,还要多练习销售技巧。在服务客户的过程中,我们所有的行为都是为了交易。金融产品的销售更多的是“信任营销”,而这种营销的背后是关系营销。

每个销售精英都是业绩和利润的创造者。实际上,大多数客户经理不是来自销售专业课程。通过自己的努力和不断的实践,他们在销售方面取得了成功。培训师希望通过大量标杆银行的案例研究和咨询案例,帮助那些需要掌握销售技巧和交易策略的客户经理,并为他们今后的销售工作提供标准化、系统化、专业化的客户发展和关系维护思路和步骤。帮助他们总结和系统化他们的实践经验。运用经典营销理论和现代营销技术,提高销售人员的专业技能,这正是银行业客户经理提升的必由之道。上海证券公司客户服务

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    客户关系管理的技术基础;

  • 02

    客户关系管理的能力指标;

  • 03

    客户关系管理的理念提升;

  • 04

    客户满意度培育,提升价值创造能力;

  • 05

    忠诚度客户群培育的技巧;

  • 06

    可持续发展的客户关系管理;

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一部分认知自我,建立格局

    销售过程中,我们共同面对的难题?

    客户关系维护与管理的本质

    小微客户在销售过程中的在乎层次

    客户经理最 大的功夫就是销售“自己”

  • 第二部分客户管理,高效开发

    我们的客户从哪里来?

    考量目标客户的关注点

    如何建立小微客户的关系

    客户管理

  • 第三部分客户沟通,销售成交

    打造完美的约见拜访

    构建立体的合作关系

    客户需求挖掘与匹配

    顾问式销售的会谈技巧

    用专业提问进行精准销售

    关系管理,业绩倍增

师资

企业客户服务老师推荐

  • 陈知一讲师

    北大毕业法学学士
    香港大学工商管理硕士
    国职协会认证培训师
    呼叫中心运营管理专家

  • 敦平讲师

    富士康特聘讲师
    深圳人力资源协会专家
    优秀班组长特聘讲师
    深圳职业训练学院讲师

  • 高菲讲师

    资深心理学管理专家
    资深客户投诉管理专家
    高级服务礼仪培训讲师
    高级通信服务营销讲师

  • 杨理讲师

    金牌服务效能督导师
    金牌服务礼仪培训师
    五佳专业礼仪培训师
    高级礼仪培训师

优势特点

企业客户评价

1,诺达名师杨理老师的课程不是简单的知识或技能的传授,更多的是帮助学员悟透事物本质,治标更治本。

2,敦平老师课堂气氛好,实战性强,具备女培训讲师中少有的专业性、逻辑性、系统性。

3,采用大量的特色讲授、角色扮演及游戏等形式,启发学员的思路。并在寓教于乐的参与氛围中使学员掌握客户服务的技巧和提升个人修养。

4,高菲老师的课我很喜欢,专业知识强,实战经验丰富,课堂反响热烈。

5,敦平老师以自身独特的案例分析和角色扮演,学员的游戏互动性,交流,总结,快速提升我的学习兴趣,领悟快。


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