诺达**介绍
诺达**是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。咨询电话:13267145815
面对金融脱媒和利率市场化的深入,高素质的大型企业客户发生转移,银行与大型企业的讨价还价能力越来越弱,银行的利润空间进一步压缩。加快业务转型,优化和调整客户结构,培育新的业务增长点,是银行发展的迫切需要和必然。
由于小企业客户经营管理不够规范,小企业财务需求具有“规模小、周期短、业务急”的特点,存在着“高风险系数、高开发成本和扩散”两个问题。邪教获取企业信息“。因此,利用大数定律大批量地获取小企业客户就成为了一项业务。银行业发展小企业的**突破口。客户服务技巧培训
01
认知:正确认知自己的岗位与角色,点燃心中的销售之火
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学会:开发个人客户的策略、步骤
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分析:客户心理和性格的差异
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诠释:客户关系管理的核心本质,掌握简单易行并行之有效的关系管理的技巧
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把控:从根本上把握与推进客户关系步骤,提升成交率
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维护:客户关系管理,与客户建立长期的合作伙伴关系
2天,12小时
客户经理、小微客户经理、大堂经理等销售线人员
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
内容实战
纸上得来终觉浅、绝知此事要躬行;老师亲身经历的上百个实战案例与实战经验心得。
风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。
多元授课
融合小组讨论、角色演练、案例分析等多元化的有效培训形式。内容条理性强、深入浅出。
落地见效
课程有思维、心智的启发,有实战的落地,解决的营销难题,拿回去就能用,用了就见效。
流程目的及适用范围
定义
流程关系
客户服务管理流程
创建客户理念
为什么要创建客户理念
客户关系管理规划
客户满意度提升计划
客户服务机构
产品服务管理
销售服务管理
物业服务管理
客户投诉管理
客户资源管理
客户资源的开发
客户服务绩效管理
陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师
舒冰冰讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
1,气氛活跃的课程,整体的案全都很生动,学到的方式实用性很强,是一位很有个人风格的老师。
2,诺达**陈知一老师授课深入浅出,寓高深的理论于生动的案例之中,风趣幽默虚实结合,推荐
3,诺达**的《客户服务技能提升》培训对自己来说是一个挑战,很高兴看到自己有了这么大的进步,相信这对以后的工作会有很大的帮助。希望以后可以多参与这样的活动。
4,诺达**高菲老师的《客户服务技能提升》对于学员的帮助很大,同时课堂气氛营造的也非常好。
5,诺达**檀娴颖老师的乐在工作我很喜欢,因为经常没有目标,总是不知道自己在这工作得到什么,但是听了檀老师的课让我找到了我工作的方向,工作起来也开心了很多,自己得到了一个很大的满足。
诺达**是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。咨询电话:13267145815