培训网 客户服务培训机构 诺达名师
首页 找课程 找学校 教育新闻 培训问答

诺达名师

18898361497 预约试听 在线客服

您的位置: 资讯首页 > 客户服务培训资讯 > 客户服务技巧培训

客户服务技巧培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-03-22

面对金融脱媒和利率市场化的深入,高素质的大型企业客户发生转移,银行与大型企业的讨价还价能力越来越弱,银行的利润空间进一步压缩。加快业务转型,优化和调整客户结构,培育新的业务增长点,是银行发展的迫切需要和必然。

由于小企业客户经营管理不够规范,小企业财务需求具有“规模小、周期短、业务急”的特点,存在着“高风险系数、高开发成本和扩散”两个问题。邪教获取企业信息“。因此,利用大数定律大批量地获取小企业客户就成为了一项业务。银行业发展小企业的**突破口。客户服务技巧培训

标题+正文

企业客户服务培训课程的意义


  • 01

    认知:正确认知自己的岗位与角色,点燃心中的销售之火

  • 02

    学会:开发个人客户的策略、步骤

  • 03

    分析:客户心理和性格的差异

  • 04

    诠释:客户关系管理的核心本质,掌握简单易行并行之有效的关系管理的技巧

  • 05

    把控:从根本上把握与推进客户关系步骤,提升成交率

  • 06

    维护:客户关系管理,与客户建立长期的合作伙伴关系

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    客户经理、小微客户经理、大堂经理等销售线人员

  • 培训形式

    内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 内容实战

    纸上得来终觉浅、绝知此事要躬行;老师亲身经历的上百个实战案例与实战经验心得。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 多元授课

    融合小组讨论、角色演练、案例分析等多元化的有效培训形式。内容条理性强、深入浅出。

  • 落地见效

    课程有思维、心智的启发,有实战的落地,解决的营销难题,拿回去就能用,用了就见效。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一讲概述

    流程目的及适用范围

    定义

    流程关系

    客户服务管理流程

  • 第二讲流程操作指引

    创建客户理念

    为什么要创建客户理念

    客户关系管理规划

    客户满意度提升计划

    客户服务机构

    产品服务管理

  • 第三讲客户管理

    销售服务管理

    物业服务管理

    客户投诉管理

    客户资源管理

    客户资源的开发

    客户服务绩效管理

师资

企业客户服务培训推荐

  • 陈知一讲师

    北大毕业法学学士
    香港大学工商管理硕士
    国职协会认证培训师
    呼叫中心运营管理专家

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 高菲讲师

    资深心理学管理专家
    资深客户投诉管理专家
    高级服务礼仪培训讲师
    高级通信服务营销讲师

  • 舒冰冰讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,气氛活跃的课程,整体的案全都很生动,学到的方式实用性很强,是一位很有个人风格的老师。

2,诺达**陈知一老师授课深入浅出,寓高深的理论于生动的案例之中,风趣幽默虚实结合,推荐

3,诺达**的《客户服务技能提升》培训对自己来说是一个挑战,很高兴看到自己有了这么大的进步,相信这对以后的工作会有很大的帮助。希望以后可以多参与这样的活动。

4,诺达**高菲老师的《客户服务技能提升》对于学员的帮助很大,同时课堂气氛营造的也非常好。

5,诺达**檀娴颖老师的乐在工作我很喜欢,因为经常没有目标,总是不知道自己在这工作得到什么,但是听了檀老师的课让我找到了我工作的方向,工作起来也开心了很多,自己得到了一个很大的满足。

机构
  • 诺达**介绍

    诺达**是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。咨询电话:13267145815

正文 转化
""
推荐机构 相关机构 更多课程

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572