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天津客户服务管理师培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-07-11

客户服务培训课程背景

在中国经济的“新常态”下,虽然政府采取了积极的财政政策和温和的货币政策,但实体经济仍然不景气。供应方面的调整还有很长的路要走。以产业4和互联网+为代表的中国经济增长点仍处于长期孵化阶段。商业银行正告别经营利润的扩张期,面临1、风险防控困难重重,结构调整举步维艰;2、业务拓展方向不明,新增长点难以培育; 3、优质客户被渗透蚕食,存量资源流失严重; 4、创新业务审批难以突破,市场机会频繁流失; 5、产品组合很难满足客户需求,创新总是被合规捆住手脚;6、同业竞争压力巨大,协作共赢局面难以开创...…这些困难不能只靠过去的经验来克服,甚至不能说面对新的形势,过去的经验是错误的。客户管理、业务防御、客户关系巩固、忠诚客户群培育、进一步挖掘客户价值是商业银行面对客户市场必须有效解决的首要问题,也是市场竞争力的核心体现。如何优化现有库存客户的管理和价值,如何有效地突破困境,实现良好的效益,无疑是低投入、高产出的明智选择。诺达名师客户服务培训为您提供天津客户服务管理师培训

企业客户服务培训的目标

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?

提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧。

全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力。

学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力。

解决目前工作中出现的具体问题。

掌握客户服务的流程、方法和规范。

提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通、谈判、团队建设等。

什么是客户服务和支持(CSS)?

客户服务和支持(Customer Service and Support, CSS):以前称做投诉处理部。

一旦客户购买了产品或服务,CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂,所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。

企业客户服务老师评价

1,诺达名师劳慧明老师的感动服务提升企业竞争力,真正给我们带来了心灵上的感应。

2,诺达名师老师的知识量特别大,妙语连珠。

3,诺达名师杨理老师授课风格激情稳重、理性果断,善于通过录像、案例开让学员们进行互动提高大家的参与能力。

4,以深入浅出的方式讲解。通过轻松、愉快的方式在传授我们知识和技能的同时帮助我们提升自己的素质。

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