课程大纲
第 一模块：行政管理在现代企业中的定位
行政管理的定义
现代企业行政管理
行政管理在企业中的定位、作用和任务
不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
案例讨论与分析
第二模块：行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求
行政部门工作职责范围
行政管理人员的三把金钥匙
行政管理人员的职责
行政管理人员的基本职业技能要求
职业化行政管理人员的职业素质
职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较
案例分析：小李做错了什么？
第三模块：行政管理人员的重要技能提升
讲与表达能力
沟通与协调能力
高效的时间管理
如何有效授 权？
有效计划--小型项目管理的能力
分析问题与解决问题的方法
决策的方法
第四模块：行政管理人员的基本技能
企业的“行”
日常行政管理
办公室5S管理
办公室的布置
办公设施与办公用品的管理
供应商管理
后勤服务管理
员工管理
企业的“政”
企业的档案管理
什么是档案管理
部门内部档案管理
公司文件管理与文件控制
企业的“证件”管理
案例分析：为什么辛小姐需常常加班， 同事和经理仍然不满意？
第五模块：行政部门的内部管理
前台接待—企业的形象代表
秘书助理—团队和经理/领导的得力助手
司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保 证
行政工作人员的工作分工与管理
演练：在上级需要的时候， 小刘在吗？
第六模块：行政管理中的沟通技巧
沟通的目的和原则
沟通的基本方法—5W1H法
沟通的障碍和误区
倾听、表达和提问的技巧
部门内部的沟通
企业内部门之间的沟通与协调
知人善用的沟通能力--有效的工具DISC
第七模块：会议的组织和管理
公司内部会议室的管理
有效会议的组织和安排
为什么有的会议会失败？
如何有效地组织和主持会议？
会议的成本
会议的机会成本控制
会议记要和会议报告的技巧
第八模块：行政管理人员的自我管理和职业规划
行政管理人员职业化的标准和特点
自我能力的提升和发展
如何与不同的同事和上级相处？
行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
职业定位与职业规划
讲师简介
舒 女士
背景经历
北方工业大学管理系企业管理学士
法国巴黎第九大学管理系国际市场学博士
资深职业能力训练专家
商战名家网主推专家
曾在多家跨国集团从事行政管理、市场策划工作，1994-1995年在法国欧莱雅L’OREAL亚洲部任市场策划，从事市场及国际商务工作；1996-1997年任法国Ｉ＋Ｃ高级咨询公司亚洲部主管，从事市场策划和咨询工作
从1998年开始走职业培训师的专业道路，至今有十多年的专职培训经验，专长于从事行政管理和职业能力两大领域的培训，尤其擅长秘书和助理方面的专业培训
擅长领域
行政工作统筹管理、公文写作、时间管理、跨部门沟通、企业商务礼仪、演讲与表达技巧
服务客户
诺基亚、阿尔卡特、伊莱克斯、汉高、强生、可口可乐等等
开班提醒 ]
