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陈致谚

魅力沟通与领导艺术

陈致谚 / 企业管理咨询讲师

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课程目标

1.透过自我察觉与自我认知,充分理解领导者与被领导者的关系,让学员能更好的处理团队人际关系 2.经过有效领导的构成要素、领导权力与领导能力的正确认识,有效的自我改变,正确培养良好的行为准则 3.高效团队的领导,促使学员对团队运作的熟悉,加强团队学习与团队创新的概念,有助于提升团队竞争力 4.高效的沟通能力提升能激发学员的工作热情,有效发挥个人魅力,增强团队的协助能力,并可提升学员综合素质 5.培养团队忠诚,加强团队纪律,要求员工做对的事,建立有利于执行的团队文化,创建高绩效

课程大纲

暖身活动“寻找一个他”

充分了解个人性向,作好自我心态调整,利于更好的角色扮演;让学员更快的融入团队,有利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的沟通与理解,促进学员彼此间的协同合作

案例:一切为好作准备,有效发挥领导者个人影响力

单元一  领导及领导力的一般原理

1.领导的释义、概念与定义

2.有效领导的构成要素

3.领导效能的模型

4.领导权力与领导能力

5.领导类型/五型性格分析

6.领导者的行为准则

测试: 领导风格认知与应用

单元二   领导的本质含义及素质和能力要求

1.正确理解现代企业领导的本质含义

1)权力是领导的基本特征

2)责任是领导的真正象征

3)服务是领导的实质内涵

2.现代企业领导者的总体素质要求

1)品德端正

2)知识和经验丰富

3)身心健康

4)领导素质结构搭配

案例:杰出领导的职业理念

单元三   魅力沟通与领导艺术

一、做个沟通高手

1.沟通的定义及实质

2.遵从魅力沟通的五特性

1)双向性

2)明确性

3)谈行为不谈个性

4)积极聆听

5)善用非语言沟通

6)有效的肢体语言

3.对魅力沟通的深入认识

4.个人沟通模式觉察

5.自我导向 / 利他导向 之探索

「跟着感觉走」的演练

6.肢体语言在沟通上的运作诀窍

7.跨部门员工沟通训练

案例演练:如何修正个人错误的沟通方式?

1)哪些负向情绪影响了沟通效果?

2)主管如何和部属沟通?

3)部属如何和主管沟通?

4)跨部门之间沟通模式

8.魅力沟通的四大秘诀

9.做一个乐于成长.乐于沟通的人

案例分析:

1.有效的客户接待与应对技巧

2.有效提升业绩的魅力沟通法则

二、魅力沟通与组织领导

1.为什么经理人要注意对下属进行有效沟通?

1)有效的下达命令

2)管理人员沟通的重要性

3)沟通对于领导者来说更具有特殊意义

2.今天的管理人员面对复杂的管理现象

3.魅力沟通与情商

4.做一个弹性的沟通者

5.**沟通把握企业和员工

案例:人际风格与沟通实务

演练:团队沟通活动“听与说”

单元四 团队的领导与激励

1.发展部属潜能的方法

2.如何日常行动中培养积极态度?

3.部属的需求期望与公平心理

4.有效的“BEST”士气激励措施

5.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合

6.如何赢得部属的忠心?

7.责备部属的技巧

8.赞美部属的时机与方法

案例:如何处理好员工的抱怨?

1.员工抱怨的主要内容2.员工抱怨的特点3.正确而有效的处理员工抱怨)

单元五 团队运作与目标执行

1.团队忠诚与团队纪律

2.要求员工做对的事

3.领导者成功的要件

4.如何改进个人素质?

5.建立有利于执行的团队文化

6.确立目标与实现目标

7.有关主管在目标管理中遇到的问题

案例研讨:领导者如何做到量才适用?

总结:成功主管行动计划

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