1.透过管理者的基本功能介绍，协助管理者学习职务上实用之领导与管理技能 2.提升管理者的人际沟通与团队沟通的能力，有效建立良好的工作团队 3.掌握高效团队的运作模式的技能，提高团队绩效管理能力，提升工作效能 4.有效了解并掌握团队执行力能力建设，提升团队的工作执行效率

 

单元一 管理的基本概念

1.管理的定义

2.定位“您”的目标与角色

3.管理者的基本态度

4.管理与人的行为

5.人类行为的理解

6.掌握下属的需求

7.辨别需求的不满

8.下属的态度决定表现

案例：管理者个人能力提升与个人价值分析

 

单元二 组织运作的原则

1.组织的定义

2.控制的幅度

3.职务认知的整合

4.命令系统的统一

5.有效授权

6.管理者应发挥的团队管理功能

7.如何有效发挥影响力？

8.如何避免管理上的陷阱与致命伤？

案例：组织运作中所面对的管理与挑战

 

单元三 沟通技巧与工作协调

1.沟通的意义与模式

2.人际风格测试：您了解自己和您的员工吗？
3.四种人际风格的特点与应对方法
4.三种沟通管道之比较

5.沟通上管理上的功能

6.克服沟通障碍及周哈里窗

7.沟通艺术与表达技巧

8.有效倾听的技巧

案例：人际风格与客户关系管理

 

单元四 团队建设与运作能力

1.团队的建立与发展秩序

2.团队工作小组运作模式

3.团队工作过程质量管理

4.团队中的角色规范

5.团队中人性与管理措施

6.有效团队与无效团队

7.团队领导力与领导行为

8.团队凝聚力与团队绩效

案例分析：大雁团队的启示

活动：团队凝聚力

 

单元五 团队执行力

1.执行纪律目标及原因分析

2.建构高执行力工作团队的四步曲

3.提升团队执行力的步骤

4.认知团队目标管理中的重要问题

5.建立自我的问题意识

6.工作目标制定的SMART的原则

7.执行中的工作分配

8.执行中的员工行为考核

案例：如何让团队工作变得更有效率？

课程回顾与总结