银行本身就是一个面对面的服务，如果没有好的服务，就会失去客户，而有好的服务会带来更多的客户，《商业银行金牌服务意识提升培训》总结了谭小芳老师多年的银行服务提升培训经验，全方位帮助银行提升服务质量！

　　分享：商业银行金牌服务意识提升培训四部曲！

　　分享：商业银行金牌服务意识提升内训五步骤！

　　分享：企业商业银行金牌服务意识提升六技巧！

一、面临的挑战
　　银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求
　　新形势下银行网点二次转型对我们的新要求
　　客户在银行服务及营销方面要求日益提高
　　激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压
　　思考：你未来的核心竞争力是什么？
　　分析：商业银行金牌服务意识提升培训案例！
　　解析：商业银行金牌服务意识提升内训案例!
　　案例：商业银行金牌服务意识提升课程案例分析！
二、优质服务重要性中国银行竞争的不同阶段
　　认识优质服务
　　服务的含义
　　服务的特征
　　顾客流失的原因
　　顾客对服务不满意引发的后果
　　如何面对顾客的投诉
　　服务缺失的三大根源
　　我们的现状
　　如何提升银行网点服务？
　　讨论：商业银行金牌服务意识提升经典案例讨论!
　　分组：商业银行金牌服务意识提升培训案例学习指南
　　分析：商业银行金牌服务意识提升学习中的八大陷阱！
三、从被动到主动观念转变
　　智者与三个建筑工人的对话
　　案例：购买土豆的故事
　　视频：小张与小王
　　讨论：小张为什么被升迁，小王却不能？
　　四种职场人生：
　　银行“植物人”的六种表现
　　如何避免成为“植物人”
　　互动：喜欢做的事VS必须做的事、
　　痛苦地做事VS快乐地做事
　　就业保障与职业保障、
　　什么是真正的保障
　　讨论：我们为谁而工作
　　柜员除了工资还能在柜台得到什么
　　得过且过的心态如何转变
　　互动：商业银行金牌服务意识提升培训案例评估
　　分享：某集团商业银行金牌服务意识提升培训案例
　　分享：哈佛经典商业银行金牌服务意识提升案例分析示范
四、柜员胜任力的“四大意识”
　　服务意识
　　——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人竞争意识——竞争无处不在
　　学习意识——不断追求进步、提升自我
　　团队意识
　　——融入团队、服从管理的职员意识
　　分享：企业商业银行金牌服务意识提升培训三步走！
　　案例：联想(中国)公司的商业银行金牌服务意识提升培训案例
　　讨论：明天的道路——企业如何做好商业银行金牌服务意识提升？
五、职业生涯可持续发展的“四大金科玉律”
　　FISH的工作哲学
　　在柜面工作中找到快乐
　　◇ 快乐的三个层次
　　◇ 寻找快乐——转换看问题的角度
　　◇ 分享快乐——借助团队的力量
　　处处都是好工作
　　爱上你的工作
　　痛苦是改变和成长的机会
　　微笑的拥抱错误六、柜员六大服务心态修炼
　　讨论：为什么成功因为态度
　　人为什么成功是因为态度
　　互动：想象原始森林看一下你心态
　　影响心态的主要因素
　　1、 积极热情
　　2、 自动自发
　　3、 责任意识
　　4、 付出心态
　　5、 太棒了
　　6、 感恩珍惜