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凌洁冰

行政管理的培训

凌洁冰 / 中国金牌培训讲师

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课程目标

1. 掌握高级行政人员所具备的基本技能、技巧 2. 善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理 3. 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 4. 善于上传下达,掌握有效沟通的技巧 5. 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

课程大纲


**部分:企业行政人员工作内容与素质要求  


一、行政人员的工作内容


二、文秘的职业发展规划  


第二部分:行政人员的角色定位


1、什么样的人员适合做行政人员

游戏: 什么样的人适合做行政人员?

讨论: 男人适合做行政人员工作吗?

2、 行政人员需要具备的职业素质

3、 行政人员需要掌握的专业技能

4、 成功行政人员“七”高

小测试: 你适合做行政人员吗?


第三部分:行政人员的沟通技巧


一、沟通的重要性:


二、什么是沟通?


三、沟通的特性   


案例:非语言沟通方式的应用技巧分析


四、沟通的种类及形式


五、沟通的方法   


七、了解对方的沟通风格  


八、沟通的方向   


九、沟通的途径   


十、常见的办公室沟通障碍


案例:领导有错误你该怎么办?


十一、电话沟通的技巧


接听电话的基本原则


接听电话的几项注意


案例:如何处理上级的电话


十二、传真管理的技巧


十三、邮件管理的技巧


第四部分:行政人员的时间管理技巧;  


一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多 


二、时间管理的目标:


三、时间管理的三原则


四、时间管理的策略(18招) 


五、管理上司的时间  


第五部分:行政人员人员如何缓解工作压力


1、了解压力


2、缓解压力


3、战胜自我


第六部分:会议安排及注意事项 


一、会议的重要性 


二、会议的组织与管理


三、如何担任会议主持人  


第七部分:行政人员的文档管理;  


一、什么是档案管理  


二、合同文件管理 


三、信息、情报管理  


案例分析:如何利用档案为公司业务服务?


第七部分:办公室5S及办公用品管理

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。

2、文件处理流程化。

3、办公用品申购、领用。

4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。

5、接待重要客户的注意事项。

6、来访电话对策。


第八部分:行政人员课程总结


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