（一）、客户经理应具备的基本素质、营销理念灌输、营销前应准备的具体事项 

（二）、与客户建立和谐的方法与原则 

（三）、引发客户对我们产品兴趣的方法与原则 

（四）、客户经理回答客户提问的方法与技巧，包括如何回答客户的反对意见 

（五）、分析处理10大类型客户的方法与技巧，以引发客户购买银行产品的动机 

（六）、完成交易的方法与原则，及在职场中常用的几种业务技巧演练