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李修节

问题的分析与解决

李修节 / 国银行、建设银行、建设银行、农业银行长期特聘讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

【课程收益】

1.认清什么是问题,发现问题的要领是什么;

2.在面对问题时保持良好的心态,主动承担起责任;

3.培养问题分析与解决的思维模式;

4.掌握发现问题的方法和工具;

5.按照步骤,进行问题分析和解决;

6.改变管理思维,应用适当方法让下属积极主动解决问题;

7.学会运用共创的方式,塑造团队和谐氛围,解决工作实际问题。

【课程特色】

1.注重实战-系统化的课程结构和内容,实战的场景再现。

2.行动学习-结合行动学习法,解决问题,提升自我,课堂上把学习知识进行实战转化。

3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式,提高学员参与互动。

4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具,现场拿出改善提升/解决方。

【课程对象】

各层级管理者、公司全员

【课程时长】

1-2天,6-12小时,根据公司具体情况确定。

【课程结构】


【课程大纲】


**讲: 认识问题分析与解决的基本内涵

n 本讲内容:

一、引言和背景

1.中国文化源远流长-思想的光辉

2.古希腊智慧的结晶-逻辑的力量

3.近代枭雄闻名于世-工具和方法

4.问题分析与解决的三大要素

Ø 现场互动:热身,引入主题

二、首先要搞清楚问题的内涵

1.什么是问题,很多人爱说现象,发牢骚,其实是没有搞清楚

2.界定问题,问题的结构和定义

3.问题分析与解决的经典模型

4.管理者在面对问题时应有的正确心态

5.为什么对很多问题麻木不仁,其实是没有思路,不懂方法

6.问题分析解决的经典模型

Ø 案例研讨:毛泽东的问题分析与解决

现场互动:问题在哪里


第二讲: 培养问题分析与解决的思维模式

n 本讲内容:

一、问题分析与解决的流程——五个步骤

1.首先确定问题是什么-界定问题的序列分析法

2.其次对问题产生的原因进行分析-逻辑树法

3.大胆假设根本原因在哪里-帕累托法则

4.收集数据进行验证-数据在问题分析解决中的运用

5.根据实际情况,选定解决方案-决策矩阵的使用

Ø 案例研讨:A公司的问题分析与解决

现场互动:什么样的决策是**的决策

二、问题分析与解决的思路——结构化思维

1.什么是结构化思维,它在日常工作中有什么作用

2.没有结构化思维,工作将陷入低效的陷进

3.很多时候胡子眉毛一把抓,是因为没有掌握一条原则

4.经常思路混乱,理不清是因为不会提炼

5.结构化思维在问题分析解决中的有效运用

6.抓住快速构建结构化思维的四个要点

Ø 现场互动:谁能记得住

案例研讨:汇报和申请的学问

三、在问题分析与解决中,如何构建起问题分析解决的结构化思维

1.从一个小例子说起

2.如果你对业务很熟练,采用自上而下法构建

3.如果你对业务不太熟,建议自下而上法进行

4.结构化思维构建中的MECE原则

5.结构化思维在问题分析与解决中发挥的核心作用

6.运用结构化思维进行问题分析与解决

Ø 现场演练:这个问题怎么解决

四、解决问题的更多思路和方法——创新思维的运用

1.什么是创新,什么是创新思维

2.阻碍我们发现更多问题解决方案的因素是什么

3.训练创新思维的要领和方向

五、创新思维的在问题分析解决中的实际运用

1.方法的基本认知

2.好的方法在运用中却出现重大误区

3.四个原则,把握方向,确保正确

4.实操要领和关键节点讲解

5.用结构化思维结合创新思维来做问题分析解决

6.团队共创法的介绍与学习

Ø 现场演练:团队共创的有效运用


第三讲: 掌握问题分析与解决的实战要领

n 本讲内容:

一、在现场发现更多的问题

1.现场问题分析与解决的总体思路

2.管理者要常与各类人员进行探讨

3.现场观察的要领

4.数据收集和运用很有必要

5.听别人说的时候,自己少讲一点

6.把问题进行有效分类

7.现场**容易产生问题的五大因素

8.总结一下:敏于观察,耳听八方,抓住疑点

9.什么才是**优的解决方案

Ø 案例研讨:响乐公司的问题分析与解决

现场互动:为什么发现问题不敢讲

   行动学习:发现更多的问题

二、自我修炼,**反思,不断提升解决问题的质量

1.开启自省模式,学习与探索

2.什么是反思,反思的本质

3.反思VS.总结

4.克服人性缺陷,进行高质量的反思

Ø 案例研讨:稻盛和夫的反思哲学


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