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刘树寅

职场高效沟通力养成

刘树寅 / 企业管理培训实战型讲师

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u 破冰与课程导入

一、职场高效沟通力养成的内涵

1、职场人面对职场挑战离不开高效沟通力

2、职场人沟通力的现状及常见障碍

(1)互动:撕纸游戏

(2)撕纸游戏的启示

(3)团队讨论:职场中常见的沟通障碍有哪些?

3、沟通冰山——沟通障碍成因及解决方向

(1)冰山海面以上:沟通技巧不足造成的沟通信息传递障碍

(2)冰山海面以下:沟通心智不成熟造成的心理防卫障碍——不重视、不尊重、不接纳


二、认知沟通机制,提升沟通信息传递技巧

1、沟通信息传递机制:信息编码、表达、倾听、信息解码、反馈

2、如何进行有效的信息编码与表达?

(1)符合受众期望

(2)方便对方接收信息——简洁、清晰、明了、易懂

(3)遵循结构化思维规律

(4)结构化沟通五要素

3、如何进行有效的信息解码与倾听?

(1)主动倾听

(2)注意肢体语言,听出真实意图

(3)尊重是**优先的原则——倾听“五到”


三、养成成熟的人际关系处理与职场沟通心智

1、职场沟通心智1——终极目的:求同存异

(1)卓越团队的三个标尺:目标共识度、协作一致度、绩效实现度

(2)**沟通达成共识的阻碍——差异

(3)团队讨论:差异相关因素排序——天性、观念、认知、心态、情绪、语言、行为

(4)“洋葱模型”逆时针与顺时针解读

(5)求同存异的逻辑思考

(6)求同存异配套心智养成工具——AMBR与红转绿的应用解读

(7)沟通中的情绪管理

2、职场沟通心智2——搭建桥梁:先人后事的沟通

(1)人是先感性还是先理性?

(2)有理未必走遍天下

(3)正面反馈与负面反馈的效果不同——因尊重而接纳,因轻视而防卫

(4)案例分析

(5)先人后事配套心智养成工具——4D结构化台词转换流程应用解读

3、职场沟通心智3——保驾护航:用同理心与换位思考寻求共赢

(1)团队沟通障碍与团队冲突中的本位主义问题

(2)面对冲突我们怎么办?

(3)约哈利沟通视窗法则——换位思考,了解与理解对方

(4)视频分享:《你看到另一面了吗》

(5)同理心案例与练习

(6)《第三种选择》精神分享


四、职场人基于工作情境的结构化沟通技巧

1、职场人角色、管理任务在沟通上的体现

2、职场人向上结构化沟通(对领导,对上级)

(1)如何请示汇报

(2)如何正确面对领导的批评指正

(3)如何接受领导的工作安排

3、职场人向下结构化沟通(对下属,对员工)

(1)团队任务分配、达成团队共识的结构化沟通

l  目的与目标:达成团队共识与个人目标承诺

l  沟通策略与方法:ORID聚焦式会话法

l  ORID聚焦式会话法案例与练习

l  视频分享:如何有效部署和安排工作

(2)工作督导与负面建设性反馈的结构化沟通

l  目的与目标:了解工作进度,及时纠偏

l  策略与方法:先跟后带——积极探询式对话法的应用

l  汉堡包法则、就事论事

l  先跟后带现场练习

(3)工作教导的结构化沟通

l  目的与目标:引导员工发现绩效与能力短板,变被动为主动学习

l  策略与方法:平衡轮工具应用

l  平衡轮工具应用现场练习

(4)激励表扬员工的结构化沟通

l  目的与目标:激发员工士气,引导正向行为

l  策略与方法:积极期望的沟通模式,赞美的HAPPS技巧

l  赞美技巧现场练习

4、职场人的水平沟通——跨团队沟通协调的结构化沟通

(1)目的与目标:化解冲突,达成有效协作

(2)结构化沟通策略与方法:

l  共赢——寻找双方的共同利益

l  什么是对方需要的,也是我能够给予对方的?

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