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赵鸿渐

商务礼仪与高端客户的营销沟通

赵鸿渐 /

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课程背景

商务礼仪,是个人素养、整体素质的内在体现,也是社会观的外在表现,更是银行形象的具体展现。银行客户经理通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势,同时也是与高端客户交往沟通中不可或缺的基本能力。 对于银行的客户经理,我们发现: 个人外在着装经常出现不够严谨的问题; 交往中的举止时而出现很多禁忌; 言谈话语、沟通技巧掌握不足; 交往的礼节,经常不能把握细节。 因此有效培训客户经理的商务礼仪及沟通技巧,使其具备高雅的形象、端庄的举止,将成为有效赢得高端客户信赖的关键。

课程目标

思想上:认识自我 行为上:符合规范 接待中:细致入微 拜访时:彬彬有礼 沟通处:言语温馨 营销中:游刃有余

课程大纲

课程大纲

**模块:商务礼仪与个人魅力 ——高雅银行人士的必修课程

第二模块:高雅银行人士的仪容礼仪 ——你的形象价值百万

第三模块:高雅银行人士的着装礼仪 ——穿着的品味如何呈现

第四模块:高雅银行人士的举止礼仪 ——拥有优雅的秘诀

第五模块:银行人士的的言谈礼仪 ——高效能沟通的技巧

第六模块:银行人士的常用商务礼仪 ——吹响商务交往的序曲

第七模块:银行人士的接待礼仪 ——温文尔雅体现接待的真情

第八模块:银行人士的拜访礼仪 ——永远不要做不速之客

第九模块:大型宴会礼仪 ——餐桌上的魅力

第十模块:礼仪五步训练法       ——持续提升追求完美

具体内容

**模块:商务礼仪与个人魅力——高雅银行人士的必修课程

礼仪的内涵

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

第二模块:高雅银行人士的仪容礼仪——你的形象价值百万

如何成为有品味的人士

商务人士妆容的要求

女士化妆与男士修面的具体要领

职场仪容的禁忌

第三模块:高雅银行人士的着装礼仪——穿着的品味如何呈现

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

商务便装的穿着技巧

常见着装误区点评

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第四模块:高雅银行人士的举止礼仪——拥有优雅的秘诀

商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、致意、鞠躬的要领与训练

其他身体语言的训练:

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

微笑的魅力、微笑的训练

第五模块:银行人士的言谈礼仪——高效能沟通的技巧

沟通的4大法宝

沟通3A法则

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

如何与客户及商业伙伴进行沟通

第六模块:银行人士的常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲

寒暄、致意、称呼、握手、引领、指示、拜访、交谈、名片礼仪

介绍与自我介绍

上下楼梯,进出电梯礼仪

迎来送往的乘车的礼仪

交往的距离礼仪

第七模块:银行人士的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真情

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

会议座次礼仪

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

第八模块:银行拜访礼仪——永远不要做不速之客

约定时间,准时赴约,轻轻敲门,递上名片

开门见山,主题明确,注意观察,适可而止

彬彬有礼,注意细节,意见向左,不要争论

时间不宜过长,恰到好处

拜访时的同事配合,会谈中如何配合领导

第九模块:大型宴会礼仪——餐桌上的魅力

一、宴会的分类

二、宴会的简介

座次安排

宴会的主题

男女宾客分别对待

三、餐桌的礼仪

中西式餐具的摆放标准

入座礼仪

点菜与上菜的礼节

斟酒礼仪、开宴礼仪

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席与退席

第十模块:礼仪五步训练法——持续提升追求完美

看——观察客户的技巧

听——拉近和客户的关系

笑——客户更愿意接受服务

说——客户更在乎怎样

动——运用身体语言的技巧



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