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陈致谚

管理者角色认知与能力建设

陈致谚 / 企业管理咨询讲师

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课程大纲

课程大纲:

单元一、管理者的角色职责与条件

1、定位“您”的目标与角色

2、主管的承上启下定位

3、主管应发挥的管理功能

4、主管的工作内容

5、有效发挥影响力

6、主管应具备的技巧与能力

7、如何避免管理上的陷阱与致命伤?

8、主管所面对的管理与挑战!

情境分析:我的下属主管李天霞被其员工投诉!

问题:李天霞是合格的管理者吗?我如何处理才能争取多赢结果?

单元二、团队建设与运作能力

1、团队的建设与发展秩序

2、团队工作小组运作模式

3、有效团队与无效团队

4、团队工作程序质量管理

5、团队中的角色与规范

6、团队内的关系是奉献关系

7、团队因目标而存在

8、团队凝聚力与绩效评量

情景分析:刘经理的管理盲点

问题:团队组建中应避免的管理疏忽!

单元三、领导艺术及技巧

1、核心人才的管理方式

2、领导力与领导行为

3、领导与员工绩效

4、面对事实,解决问题

5、向下负责

6、领导风格及行为能力

7、妥善运用职位权力

8、有效领导五步骤

情景分析:如何让员工卖命?

问题:领导者如何有效发挥管理效能?

单元四、激发部属工作动机与激励

1、部属工作态度的重要性

2、工作是我们获得个人成功的**途径

3、让员工成为企业喜欢的人才

4、从人性假设看激励措施

5、不要满足需求,而是引导需求

6、激励带来绩效

7、员工犯错处理的**时机

8、部属负面行为的责备与面谈

情景分析:陈明怎么了?

问题:如何处理员工抱怨?

研讨:为什么这样多的人,陷入无效甚至毫无意义的工作中?

单元五、沟通技巧与工作协调

1、沟通的意义与模式

2、三种沟通管道的比较

3、沟通在管理上的功能

4、人际沟通的四种媒介

5、与上司沟通的技巧

6、与部属沟通的技巧

7、自我察觉与自我改善

8、适时调整沟通的形式

案例研讨:我和下属主管的冲突!

问题:如何有效克服沟通障碍?

单元六、部属培育与工作教导

1、有效启发员工正确的工作态度

2、发展部属潜能的方法

3、培育部属的责任

4、掌握培育部属的要点

5、新人引导与培育程序

6、工作教导的机会

7、做好工作教导要领

8、建立合作关系

情景分析:吴德新与公司的心理约定

问题:员工的发展应该与企业的发展同步!

单元七:授权技巧与监督

1、授权的真正意义

2、如何让授权有效?

3、授权的六个层面

4、有效授权的技巧

5、透过授权增进部属能力

6、主管不能有效授权的原因

7、授权解决的三个效率

8、授权后的有效控制

影片欣赏:成功的典范

案例:授权管理真正的价值到底在什么地方?

单元八:工作计划与执行

1、工作计划的特性

2、PDCA管理循环的运用

3、拟定计划的思维与原则

4、效率与效能

5、计划→执行=成果

6、人与事相结合要领

7、工作分派时应考虑的原则

8、执行时应注意的事项

情境分析:刘经理工作任务分配的过程

问题:工作分配中应考虑的因素

单元九:我的行动计划

1、整理我的管理能力模型

2、拟定我的管理能力提升计划

单元十:总结与反馈(Q&A)

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