【课程背景】

您企业是否遇到过这样的问题，企业管理者在工作中：

1、 角色定位模糊：他们大多数仍然将自己视为过去的团队成员，而非一个需要带团队、解决问题和

培养员工的领导者，有人甚至是一个消防队长，在工作中到处为员工“救火”，员工没有成长，自己却精疲力尽

2、领导风格单一：有的管理者可能缺乏灵活运用不同领导风格的能力，不能根据团队成员的特点和

情境变化调整自己的管理方法

3、团队建设缺少有效方法：管理者可能在决策与问题解决、冲突管理与协调、团队的执行力、

辅导下属的技术方面投入不够，缺少有效方法，导致团队没有形成具有战斗力的“铁军”

遇到以上问题，您是否希望：

1、明确角色定位：管理者能够清晰界定自己的角色，确保在组织中的行为与期望相符

2、多样化领导风格：管理者能够根据不同情况和团队成员的个性需求，从对方的视角去判断员工做

法背后的含义与意图，并灵活运用不同的领导风格，如告知式、教练式、支持式、授权式等进行合理应对。

3、团队建设的实战方法：管理者能够掌握决策与问题解决的能力，**澄清问题、原因分析、决策制定、计划分析的实操训练，使其具备决策与问题解决的实战能力；**冲突管理与协调的训练，使管理者能够掌握冲突管理的策略以及技巧，提升其遇到团队冲突时的处置能力；在执行力方面，能够让管理者认识到执行力的重要性，以及与领导力的关联，并能够运用执行力的三大实战要领：聚焦、衡量、责任分工，实现团队的高效执行；在辅导下属方面，能够运用5R、ABC等员工辅导技巧，对员工进行有效辅导带教，使员工能够快速扎实掌握所学，提升工作能力。

【课程收益】

Ø 了解自己的角色，确保在组织中的行为与期望相符

Ø 掌握不同情况和团队成员的个性需求，灵活运用不同的领导风格

Ø 掌握决策与问题解决的四个关键步骤，遇到问题有足够的方法工具解决

Ø 掌握执行力的三大实战要领，实现团队的高效执行

Ø 掌握5R、ABC等员工辅导技巧，使员工能够快速扎实掌握所学，提升工作能力

【课程特色】

Ø 实战导向：课程不仅停留在系统的理论模型上，更注重实战应用。**引入真实案例，让学员学习和掌握具体的方法，确保所学知识能够直接应用于工作中

Ø 轻松的体验 ：课程**案例、测试、小组讨论、角色扮演等多种教学形式，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果

Ø 愉快的感受 ：**各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感

【授课时长】1-2天，6小时/天

【授课对象】中基层管理人员、后备干部、骨干人员

【课程大纲】

一、管理者角色认知

1、管理者遇到的角色问题

Ø 管理者角色误区的常见现象

现场调研：管理者遇到哪些问题

2、新晋管理者角色转变的意义

案例讨论分享：西点军校的毕业考题、员工完成周报

二、团队领导力的基础

1、领导力的概述

2、领导力与管理的区别

案例分享：三国演义刘备的案例、水浒传宋江的案例

3、领导与管理风格

现场调研：你喜欢哪种领导风格

理论：麦葛瑞格的 XY 理论

4、领导力作用的因果关系

三、团队领导力的实践

1、“盘”团队的艺术

Ø Will-Skill矩阵与领导风格

员工的四种状态

领导者的领导风格

领导模式与员工成熟水平的对应关系

Ø 不同性格员工的优劣势

性格的规则及测试

领取性格色彩密码,现场解读

测试题：领导风格测试；性格色彩测试

案例分享： 结合案例，对每种性格进行分享

案例研讨：张强、王力的成熟度水平和你的管理风格匹配；李经理的“麻烦”；“转不过来”的小朱；倒数**如何翻身

2、决策与问题解决

Ø 澄清问题。提出问题并细化、找出主要要解决的问题、选择适当的思维技巧并确定**的解决办法

Ø 原因分析。寻找真因的常用方法、确定**的比较方法、辨别独特的差异与变化逻辑分析，验证可能的原因

Ø 决策制定。确定明确的决策目的、哪些因素影响我们的决策标准？、寻找可行方案的方法、分析决策风险

Ø 计划分析。计划目标、行动步骤及关键环节、可能存在的问题机遇及处理方法

案例分析：请客吃饭、太太的抱怨、电灯坏了、投诉案例、买房决策、马尔代夫旅游、葡萄酒种植

工具：头脑风暴、团队列名、世界咖啡

3、冲突管理与协调

Ø 冲突管理的策略模型

强制。目标：赢

妥协。目标：寻找中立区

共赢。目标：寻找解决方案

回避。目标：拖延

服从。目标：缓冲

Ø 冲突管理的技巧

强调冲突的影响

澄清冲突的原因

同理心

专注于解决冲突

发展他人对于如何解决冲突的想法

针对解决方案达成共识

案例分享：夫妻过年回家、演讲嘉宾的责怪、小张的抱怨

工具：冲突管理策略模型、STAR法

4、高效执行力

Ø 执行力的重要性

Ø 执行力的三大实战要领

聚焦：将时间花在能展现成果的事物上

衡量：识别设定衡量指标，与团队沟通达成共识

责任分工：团队的每一位成员了解自己要负的责任

Ø 执行力与领导力的关联

案例分享：中国民航大学学生肩章、多米诺骨牌的能量、小孩和榛子、乔布斯放弃的事情和选择

工具：时间管理四象限法则

5、辅导下属的技术

Ø 5R教练式对话

5R教练式对话的作用

5R：目标话题、关键问题、关系的建立、解决方法、问责系统

Ø ABC辅导技术

ABC辅导技术的作用

ABC: 吸引注意力、任务分解、继续辅导

角色扮演：针对工作中发生的案例，用5R法进行练习；

体验式小活动：CUP法则

现场调研：辅导员工的注意事项有哪些

练习：酒店客满总台接待五部曲；练习：针对熟悉的辅导知识点，利用INTRO原则设计A的部分

案例：提升人际关系、做凯撒沙拉的经历、杯子下放杯垫

现场调研：辅导员工的注意事项有哪些