【课程背景】

在充满不确定性的VUCA时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇，其中，人才发展与知识传承成为决定企业竞争力的关键因素。管理者辅导员工的技能，作为连接组织智慧与个人成长的桥梁，本应是企业持续发展的强大引擎，但现实中，其效果却常因形式化、低效化而大打折扣，不仅耗费企业资源，更阻碍了员工的快速成长与团队的整体效能。面对员工技能提升缓慢、岗位适应期延长及离职率攀升等管理难题，寻找并构建一套高效、精准的辅导体系显得尤为迫切。  

本课程旨在深度剖析管理者辅导员工的精髓，**科学评估员工的准备度水平，不同性格员工的优缺点，实现个性化辅导方案的精准匹配。本课程既传授“术”的层面的辅导技巧，如目标设定与计划执行、ABC技术工具、5R教练式对话技术，影响辅导效果的因素及处理技巧等，还会从“道”的层面使管理者领悟，即管理者如何以同理心、耐心与智慧，激发学员潜能，促进自我驱动学习。**本课程的学习，企业管理者将掌握一套系统化的辅导工具箱，能够在实践中灵活运用，确保辅导过程既专业又富有人文关怀，从而有效缩短员工成长周期，增强团队凝聚力与执行力。**终，实现企业经验与智慧的高效传承，为企业的长远发展奠定坚实的人才基础。

【课程收益】

Ø 掌握盘团队的艺术，包括了解不同员工的准备度水平，不同性格员工的优缺点，从而面对不同的员工，采用不同的辅导策略

Ø 掌握目标设定与计划执行、ABC技术工具、5R教练式对话技术，有效激发员工的学习热情与潜力的同时，将辅导技能落地

Ø 掌握影响辅导效果的3大因素及处理技巧，确保学习目标的顺利达成，增强员工的能力与自信心

【课程特色】

Ø 实战导向：课程不仅停留在系统的理论方法上，更注重实战应用。**引入真实案例，经典模型等，让学员学习和掌握具体的方法，确保所学知识能够直接应用于工作中

Ø 轻松的体验 ：课程**案例、视频、小组讨论、测试、体验式活动、练习等多种教学形式，点燃学员学习热情，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果

Ø 愉快的感受 ：**各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感

【课程时间】

1-2天（6小时/天）  

【课程对象】

企业管理人员、内部导师、企业导师制的相关专业人士

【课程大纲】

一、“盘”团队的艺术

1、 Will-Skill矩阵与领导风格

Ø 员工的四种状态

Ø 领导者的领导风格

Ø 领导模式与员工成熟水平的对应关系

2、关于性格的研究及性格色彩

Ø 性格色彩测试规则

Ø 性格色彩现场测试

Ø 领取性格色彩密码,现场解读

红色性格的优势和劣势

黄色性格的优势和劣势

蓝色性格的优势和劣势

绿色性格的优势和劣势

案例分享：结合案例，对每种性格进行分享

测试题：领导风格测试；性格色彩测试

案例分享： 结合案例，对每种性格进行分享

案例研讨：张强、王力的成熟度水平和你的管理风格匹配；李经理的“麻烦”；“转不过来”的小朱；倒数**如何翻身

二、辅导员工的技术

1、目标设定与计划执行

Ø 确定计划目标

SMART原则: 设定具体、可衡量、可达成、相关性高、时限明确的目标

如何识别和设定你的衡量指标

Ø 行动步骤及关键环节

Ø 步骤间可能存在的问题和机遇及处理方法

Ø 执行落地的三大实战要领

聚焦：将时间花在能展现成果的事物上

衡量：识别设定衡量指标，与团队沟通达成共识

责任分工：团队的每一位成员了解自己要负的责任

练习：提出问题，并进行计划制定

案例：马尔代夫旅游、减肥的过程指标&结果指标、客户满意度、酒店客户到达体验、生产顶级香槟酒做个计划、中国民航大学学生肩章、多米诺骨牌的能量、小孩和榛子、乔布斯放弃的事情和选择

2、ABC辅导技术

Ø ABC辅导技术的作用

Ø ABC: 吸引注意力、任务分解、继续辅导

练习：酒店客满总台接待五部曲；练习：针对熟悉的辅导知识点，利用INTRO原则设计A的部分

案例：提升人际关系、做凯撒沙拉的经历、杯子下放杯垫

现场调研：辅导员工的注意事项有哪些

角色扮演：现场用所学技术进行员工辅导

3、5R教练式对话

Ø 5R教练式对话的作用

Ø 5R技术：目标话题、关键问题、关系的建立、解决方法、问责系统

角色扮演：针对工作中发生的案例，用5R法进行练习；

体验式小活动：CUP法则

三、影响辅导效果的3大因素及处理技巧

1、知识水平、认知偏差

Ø KISS原则的应用：简单通俗易懂

Ø 周哈里窗：缩小自我认知的私人领域，扩大公众领域

Ø 换个角度思考问题

案例分享：比尔盖茨与乔布斯的演讲对比、脑白金广告、就餐经历、邻居与同学、酒文化

小组互动：我说你做、海岛历险记

2、不注重说话的技术和艺术

Ø 沟通的55387法则

Ø 视觉解读线索

Ø 内外感官的识人技巧

Ø 语助词的妙用

Ø 情感账户的建立

Ø 冲突管理的策略模型与技巧

案例：麦肯锡新员工培训、客人酒店大堂摔倒

体验式活动：视觉解读线索、赞美他人

3、情绪的影响

Ø 情绪的相互传染性

Ø 负面情绪转化

Ø 负面能量提升

Ø 同理心的应用

案例分享：抱怨的小张

体验式活动：当下情绪测试、积极情感传递、百发百中、能量提升技巧