【课程背景】每个施工项目都可能随时发生各类纠纷，项目经理和团队在处理纠纷时，也许息事宁人、也许委曲求全、也许其他处理方式姑且平息，尽管如此还会因为处理不当而引发的节外生枝，事态升级。究其原因，那是不是我们的策略和方向有偏差了呢？本课程就是基于工程纠纷的普遍现象，系统分析原因、梳理处理方案和提出风险规避重点事项。

【课程收益】

Ø 运用一个中心两个基本点思维框架研究纠纷原因

Ø 运用复杂性模型整理问题解决思路

Ø 掌握沟通模型能够分析出协商解决的障碍因素

Ø 描述出合同原则并理解其他应用指导

Ø 能够建立法律途径解决方案的证据资料收集逻辑

Ø 能够描述第三方协调所需的文件资料

【课程特色】逻辑清晰、实战，学之能用、理论结合实际、通俗易懂

【课程对象】施工企业生产经理、商务经理、项目经理等

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

一、引言

（一）课程背景

1. 针对合同模糊条款，各说一词

2. 工程结算久拖不决，没人解决

3. 甲方随意取消合同内容，没有说法

4. 工程款欠付引发社会矛盾，扯皮推诿

5. 甲方安排合同外任务，不给补偿

6. 等等，其他

（二） 课程目标

1. 运用一个中心两个基本点思维框架研究纠纷原因

2. 运用复杂性模型整理问题解决思路

3. 掌握沟通模型能够分析出协商解决的障碍因素

4. 描述出合同原则并理解其他应用指导

5. 能够建立法律途径解决方案的证据资料收集逻辑

6. 能够描述第三方协调所需的文件资料

二、一个中心两个基本点分析纠纷原因

（一）一个中心：纠纷形式

1. 来源：观点认同不一致、不履行义务、侵权、莫名其妙的其他原因

2. 根本原因：利益受损而得不到主张

（二）两个基本点：合同原则、事实依据

1. 合同原则指平等、自愿、合法、诚信、公平

2. 事实依据是分析纠纷的**基本条件

（三）建立思维框图

建立思维矩阵框图查找纠纷原因

三、纠纷的原因能给管理者带来什么？

（一）建立纠纷的博弈逻辑

1. 掌握客观真实的纠纷事项信息

2. 复杂性模型整理复杂变繁杂的处理思路

复杂性模型的使用

（二）妥协

1. 输赢不是唯一的结论

2. 用于权衡收益与代价

（三）确定策略

1. 纠纷策略来自于真实信息

2. SWOT模型协助策略制定

3. 模型应用

四、管理者如何权衡使用纠纷解决方案

（一）协商

1. 利用沟通模型分析协商方案

2. 协商解决前提

（二）求助调解

1. 借助第三者干预

2. 权威性是基本条件

（三）求助法律

1. 基于事实的判定

2. 如何为法律解决提供闭环的证据链

问题讨论：上访属于哪一类

五、在工程实践中如何处理工程纠纷？

（一）别人找我纠纷

1. 他人发起纠纷情景

比如：分包合同条款、欠薪、侵权等

2. 案例应用分析

（1）利用思维矩阵框图判断原因

（2）利用复杂性模型划分纠纷问题性质

（3）利用SWOT确定解决方案：协商、调解和诉讼

（二）我找他人纠纷

1. 自身发起的纠纷情景

比如：总包合同条款、拖欠、维权等

2. 案例应用分析

（1）整理能闭环的证据链

（2）复杂性模型判定纠纷问题性质

（3）研究妥协底线

（4）沟通模型探索协商方案

（5）调解与诉讼的升级

六、如何预防工程纠纷风险？

（一）工程纠纷风险来自于哪？

1. 风险是带来损失的不确定性

纠纷不一定是风险，纠纷能成为风险一定是有造成己方损失的因素存在

2. 风险识别

在思维矩阵框架中应用头脑风暴法识别风险因素，

（二）工程纠纷风险预防的重点管理内容有哪些？

1. 评估纠纷风险因素发生的可能性

2. 评估纠纷风险损失量

采用专家调查法

3. 风险应对方案

规避、转移、减轻、自留在纠纷风险的选择比较

（三）风险规避方案

1. 遵守合同原则

2. 规范行为语言

3. 重视证据收集

4. 设置妥协底线

七、回顾总结

1. 应用工具整理

2. 知识结构