【课程背景】礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。嘴上有，行动却没有。只看别人有没有，却不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。所以，只知礼、学礼还不够。能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。本课程首先从商务礼仪的心态基础开始，意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的，只有内在的素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂，才更真切动人。其次，课程从礼仪的行为层面的操作细节去讲授，让学员有了具体可执行的标准。

【课程收益】

掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使行为达到日常商务场合的礼仪标准；  

提高个人的整体素质，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；  

培养知礼、用礼的高素质职业人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力。  

【课程对象】 管理层、一线

【课程时长】 1天（6小时/天）

【授课要求】电脑、投影、麦克、音频视频线、课堂鱼骨座次排列、学员分组、黑红蓝三色白板笔按分组数量提供、大白纸按分组数量提供，女学员带好化妆品。

【课程大纲】

**讲：礼仪的概念

1.首因效应——**印象决定成败

1）7秒定律

2）7/38/55定律

3）庞统的故事

2.礼仪的内涵

1）内在的尊重——礼

2）外在的表现——仪

3.礼仪起源

“禮”字的由来

4.礼仪的发展

1）人无礼则不立，事无礼则不成，国家无礼则不宁

2）克己复礼

5.礼仪的核心

1）自我尊重

爱自己才值得被爱

尊重他人

去掉分别心，礼仪的**高层次是让对方感到舒服

第二讲：商务职场仪容仪表仪态的管理

1.妆容修饰

1）发型

男士：前不过眉，侧不过耳，后不触及衣领

女士：短发显干练，长发不过肩

面部

男士：注意细节

女士：干净素雅大方

3）口部

2.女士化妆规范

1）根据肤色选粉底

2）根据肤色选腮红

3）不同脸型刷腮红的正确方式

4）画眼影的正确方式

6）根据肤色选唇妆

7）化妆流程

3.职业形象讲解

1）男性职业形象规范图解

男性员工穿着基本要求

男性员工西装的着装规范

男性员工配饰规范

三色原则、三一定律、三大禁忌

女性职业形象规范图解

女性员工装穿着基本要求

女性员工配饰规范

穿衣禁忌及着装建议

4.表情训练——微笑

1）三式微笑

5.表情训练——眼神

1）五种眼神

平视、仰视、俯视、斜视、正视

2）注视礼仪三区间

公务区间、亲密区间、社交区间

6.工作区间的坐立行走及手势标准

1）站姿

基本站姿、服务站姿、会议站姿、不雅站姿

坐姿

标准式、侧腿式、前后交叉式

走姿

走姿要求

引领走姿

礼让走姿

行走禁忌

4）蹲姿

5）手势

递接物品动作要领

引领手势动作要领

不同手势的含义

有情、鼓掌、举手、告别

7.鞠躬标准

1）三式鞠躬

第三讲：职场工作礼仪

1.电话礼仪

1）电话几声接？

2）接听电话**句话说什么？

3）确认对方身份

5）接听电话姿势及表情

4）谁先挂电话？

与上司、与下属、与客户、与平级

打电话遵守5W1H原则

2.电梯礼仪

1）接待少人的电梯礼仪

2）接待多人的电梯礼仪

3.握手礼仪

1）握手的姿势

基本握手姿势

捏手指式

双手握

拍肩式

握手的先后次序

3）握手七要诀

4.名片礼仪

1）如何优雅地递送名片

2）递送名片的次序

3）递送名片要避免的两种情况

4）如何得体的接收名片

5.介绍礼仪

1）自我介绍

2）介绍他人

6.交谈礼仪

1）称呼方式

2）称呼时需要注意的问题

3）记住对方的名字

4）交往距离

5）沟通表达的方式

语言、文字、肢体、眼神、心灵

谈话礼仪四不准

6）交谈小动作禁忌

7）沟通的方向

向上沟通没有胆（识）

向下沟通没有心（情）

平级沟通没有肺（腑）

7.座次礼仪

1）桌次的排列

2）座次安排的一般原则

3）乘车的座次

8.举止礼仪

1）“办公桌取人”

2）影响职场形象的坏习惯

3）办公室应注意的小细节

9.开关门礼仪

1）开门、关门、不便之时、敲门

2）朝里开的门、朝外开的门、旋转式大门

10.用餐礼仪

1）进餐礼仪禁忌

2）用筷雷区

3）斟酒、敬酒、干杯

4）巧妙应对容易失仪的菜式