银行舆情风险管理培训
近年来，媒体的发展速度飞快，每年都有很多银行因为不擅长处理媒体关系而“应声倒下”。随着互联网技术的不断进步，信息传播平台也得以迅速扩大，传统媒体的受众甚至成为可以发布信息的“记者”，网络容纳的信息量和传播速度让传统媒体只能望其项背。更糟糕的是，这种平台的使用成本非常低，负面消息的传播速度以几何级数增长，严重影响品牌声誉。
危机公关内训 
| 精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
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| 企业危机公关与舆情管控 | 互联网和新技术带来企业新发展和新市场的同时，其负面效应也逐步显现出来，以往企业内部的管理问题，市场营销的决策问题，消费者服务问题等等都可以在小范围内进行消化，但现在不行了，一个小问题一旦处理不及时，通 过互联网传播发酵，很快就会成为一个大问题。这要求企业管理人员拥有较为敏锐的危机洞察能力和舆情管控能力。 | |
| 大危机时代——场景化危机的解决 | 大危机时代，企业危机已经渗透在企业业务的各个环节中了，而企业的业务又越来越场景化，所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行，我们要改变以往狭义的公关式危机的理解，解决危机要深入业务一线，在真实的业务场景中找到行之有效的解决问题的“奥秘”。 | |
| 企业舆情危机事件预防及应对方法 | 危机来临时，一切都已经晚了。因此，在内部危机出现之前，采取前置防范措施是避免风险的蕞佳选择。预防胜于治疗，而在商业世界中，这句话更是至关重要。如果你想确保企业的未来，那么就必须采取积极主动的措施，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危机应对的能力，从容面对，防患未然。 | |
| 企业公共关系与危机管理 | 企业为了自身的发展，管理好与各个关联方的公共关系尤为重要。特别是企业遇到危机的时候，企业不可以改变事实，但是可以改变政府、媒体、公众与客户等对企业的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学，而危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。 |
近年来，媒体的发展速度飞快，每年都有很多银行因为不擅长处理媒体关系而“应声倒下”。随着互联网技术的不断进步，信息传播平台也得以迅速扩大，传统媒体的受众甚至成为可以发布信息的“记者”，网络容纳的信息量和传播速度让传统媒体只能望其项背。更糟糕的是，这种平台的使用成本非常低，负面消息的传播速度以几何级数增长，严重影响品牌声誉。
媒体是一把“双刃剑”，突发事件经过媒体的密集报道，形成了强烈的舆论冲击波，考验着银行对舆情处置和应急反应能力。媒体对银行的深度关注和监督，不可避免地要面对公众和舆论的评议。如果银行不能正确对待和处理，就有可能“点一穴而瘫其全身”，也有可能使一些原本不会发生，或原可大事化小、小事化了的事情，演化成一种公共事件，造成严重后果。
因此，作为直接服务于广大用户的银行来说，必须要从容应对媒体及公众危机。在被媒体和公众围剿时，银行需要从容解脱、转危为机。只有这样，银行才能在市场竞争中立于不败之地，赢得更多客户的信任和支持。
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转危为机——企业危机管理与舆情应对无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！ 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术，他的刹车系统叫哲学与信仰；一个企业的动力系统叫做生产营销，他的刹车系统就叫危机管理！
危机公关培训课程介绍
危机公关培训内容
第 一 讲．银行自身的声誉风险与舆情危机分析
1．洞察银行自身的声誉风险与舆情危机的场景
2．网络时代声誉风险与舆情危机的特性及对策
3．银行的声誉风险与舆情危机的演变发展周期
4．声誉风险管理与舆情公关是持续经营的关键
选择以下部分案例分析：
某银行营业厅突发大火引发危机与舆情。
某银行泄露客户银行流水引发投诉事件。
某银行的合作方发生危机引发自身挤兑风波。
某银行股价闪崩后危机发酵：有网点挤兑。
某银行被传财务危机谣言遭“挤兑”。
某银行遭遇一网友传播的“破产”谣言。
客户在某银行投资的产品亏损，资金受到损失，聚集营业大厅发泄不满。
客户不满某银行网点人员服务态度，要求转走全部存款。
客户个人信息遭泄露，在某银行营业网点/网络平台发泄不满。
第二讲．银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的具体要求
1．关心政策，积极配合主管部门
2．统一口径，策略应对媒体质疑
3．诚心沟通，尽力赢得各方理解
4．低调处理，暂避对抗雪上加霜
选择以下部分案例分析：
某银行网点柜员大病保险缴纳失误遭公众投诉。
某手机银行app升级引纠纷。
环卫工某银行营业厅讨水喝遭拒事件引发舆情。
某银行网点不为客户提供厕所引发投诉。
第三讲．银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的实操内容
1．银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的六项实务
2．银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的四个原则
3．银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的黄金准则
4．银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关中五大背景
选择以下部分案例分析：
媒体曝光：某银行一张银行卡绑了两个ETC！？
老人猝死某银行营业厅事件。
94岁老人在银行被抱起进行人脸识别以激活社保卡！
某银行网点误为储户多存18000元事件。
第四讲．银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的应用实战
——银行与职能部门的关系管理
1．处理好与职能部门关系的重要性
2．要关注主管职能部门的两个心态
3．呼吁各级职能部门监管应该到位
4．发生危机时银行应积极政府公关
选择以下部分案例分析：
某银行违规放贷事件引发政府监管事件。
某银行原油宝事件。
第五讲．银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的应用实战
——银行与媒体的关系管理
1．要重视全媒体
2．像了解客户一样去了解所有媒体
3．有“鸵鸟思维”行吗
4．如何主动建立与媒体的良好关系
5．正确对待曝光报道
6．媒体应对与舆情管理的预案
7．传统媒体的面对面
8．网络媒体与新媒体的舆情管理
9．回应传统媒体和网络媒体的内容
10．与媒体从合作走向双赢
选择以下部分案例分析：
某银行原油宝舆情事件。
媒体炒作“某某银行逼死员工”。
媒体曝光：某银行一张银行卡绑了两个ETC！？
某银行卡信息泄露事件引发重大舆情。
第六讲．银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的应用实战
——银行与公众的关系管理
1．声誉风险与舆情危机发生时，公众最关心什么
2．网络背景下公众组织化、串联化趋势渐强
3．声誉风险与舆情危机发生时，以最快的速度与公众接触
4．要引导和把握公众的情绪
选择以下部分案例分析：
某银行的一则催款通知引发巨大争议。
某银行催款曝光300人详细信息。
某银行疑用烈士做广告惹众怒。
第七讲．银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的应用实战
——银行与客户的关系管理
1．声誉风险与舆情危机发生时，客户沟通四建议
2．为了预防声誉风险与舆情危机，要多替客户考虑
3．如何应对客户投诉与维权，特别是群诉
4．客户满意度的相对性
选择以下部分案例分析：
某银行泄露客户银行流水引发投诉事件。
某银行营业厅保安以帮助储户存款为名实施诈骗引发舆情。
某银行网点算错账多给储户2500元事件。
第八讲．银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的整体方案
1．银行成立声誉风险管理与舆情公关小组
2．银行对内加强各层级人员之间沟通协调
3．银行对外展开各个关联方之间协调沟通
4．引进**介入声誉风险管理与舆情公关
5．落地实施声誉风险管理与舆情公关预案
危机管理公开课
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《企业危机管理与舆情风险控制》
7月20-21日 深圳（线上同步） -
《公共关系与危机管理》
8月28-29日 上海（线上同步） -
《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
10月11-12日 北京（线上同步）
