天津欠款催收培训内容

市场竞争激烈，企业和销售人员不得不想尽各种办法去提升业绩和市场竞争力，为此做着各种努力和付出，其中赊销是我们最常用的手段。但是企业参差不齐，市场乱象丛生，难免会有很大的风险，不少企业业绩下滑、工厂、门店倒闭或转型，销售人员成交客户却长期未收到回款；有些客户企业亏损你却长期合作最后也收不到款等等随处可见，给企业和销售人员带来了巨大的压力和经济损失。本次课程旨在帮助学员有效的预防账款带来的风险，避免给个人和企业带来损失和伤害。

1.掌握催账的沟通技巧

2.掌握如何应对客户拖延付款的借口

3.掌握既维护好客户关系又及时回款的秘诀

第一篇：催收人员心态调整

●好的心态是催收成功的开始

●外呼催收三种心态必须突破

●失败的催收来自消极的心态

●催收人员心态剖析

●催收工作消极心态突破方法：重新框架

●催收人员缓解压力的六大工具

第二篇：客户性格及心理类型分析

●客户性格分析测试

●客户四种类型分析

●不同客户沟通模式不同

●不同客户催收切入点及话术不同

●客户类型及心理分析

第三篇：电话催收实战技能提升

●电话外呼催收前的准备工作

●催收电话开场白设计

●提问探寻客户逾期的原因

●四大沟通处理催收不良账款

第四篇：五大关键行为设计篇

●开场白-好的开场白是成功的一半

●快速催收-账款催收才是核心

●促成-临门一脚是关键

●异议处理-异议的出现才是成功的另一半

●预约-后续跟踪不能省略

●整体话术设计

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催款的时候，“开场白”要很讲究才行。礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。