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天津行政管理培训

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2021-10-27
导语概要

行政管理培训课程导读在现代企业中,文秘工作已经不在是以往的收收发发,跑跑腿的工作性质。现代企业更是需要能够适应现在企业管理的精英文秘。文秘工作是一个企业的纽带和桥梁,连接着各个部门,使企业能够顺利运转

行政管理培训咨询

行政管理培训课程导读

在现代企业中,文秘工作已经不在是以往的收收发发,跑跑腿的工作性质。现代企业更是需要能够适应现在企业管理的精英文秘。文秘工作是一个企业的纽带和桥梁,连接着各个部门,使企业能够顺利运转。现代文秘工作是一个极其复杂而又相当专业细致的工作,要求文秘人员具有极高的素质和水平。

行政管理培训课程目标

1.清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。

2.了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与礼仪。

3.提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。

4.了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

5.成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。

行政管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

总裁(总经理)秘书/助理、办公室主任、行政部经理、文员等行政后勤人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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行政管理培训课程大纲

第一讲:职业素养篇

一、行政人员(秘书/助理)的职业角色定位

二、认清行政人员(秘书/助理)的十四项职责

三、行政人员(秘书/助理)必备的技能与素质

四、专业秘书/助理的工作法则


第二讲:行政人员(秘书/助理)礼仪与应对篇

一、对礼仪内涵进一步认识

1. 礼仪三要素及基本内容

2. 行政礼仪应遵循的原则

二、行政人员仪态训练

1. 站姿——挺拔端庄美好气质

2. 坐姿——娴静大方体现尊重

3. 走姿——轻盈稳重充满自信

4. 蹲姿——美丽从容体现优雅

5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客

6. 手势——优雅明确自信大方

7. 致意——专业礼节体现形象

三、行政人员的仪容规范

1. 男士仪容规范

2. 女士仪容规范

3. 工作的发型规范

四、行政人员的着装礼仪

1. 正式的着装

2. 非正式着装

3. 穿着的禁忌

五、行政接待会面的礼仪

1. 问候让客人宾至如归

2. 得体的称呼表达尊敬

3. 中外见面致意的礼节

4. 用介绍打开交际之门

5. 握手传递出来的信息

6. 名片交换的注意事项

六、行政接待陪同的礼仪

1. 迎接与引导的礼仪

2. 上下楼梯引导方式

3. 陪同乘电梯的礼仪

4. 进入领导的办公室

5. 奉茶的礼仪

6. 送客的礼仪


第三讲:行政人员(秘书/助理)工作技能篇

一、行政办公场所6S管理

1. 6S的概念

2. 推行6S的重要性

3. 如何做好办公室的6S

4. 6S工作的注意事项和操作方法

二、时间管理及工作统筹技巧

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的原则

3. 目标管理与80/20法则

4. 领导工作时间计划与安排

三、会务组织与管理

1. 成功组织会议的技巧

2. 会议组织阶段的工作

四、信息.文档管理与运用

1. 信息收集

2. 文档管理

五、行政公文写作技巧与处理实务

1. 行政公文写作的基本要求

2. 常用行政公文写作及公文格式


第四讲:行政人员工作统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

1. 沟通的意义所在

2. 成功沟通“听”的技巧

3. 成功沟通“说”的技巧

二、因人而异的沟通方式

1. 与上级沟通的原则

2. 与各种性格的领导沟通

3. 跨部门的沟通

4. 与客户沟通

三、通讯沟通礼仪的训练

1. 接听电话技巧

2. 拨打电话技巧

3. 使用手机的要求

4. 电子邮件沟通

四、行政管理人员办公室事务管理

1. 办公室后勤管理

2. 办公室设备管理

五、事务性项目性工作的组织管理

1. 事务工作有哪些

2. 学会列事务清单

3. 用项目计划管理工作

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行政管理部门的三个职能

1、“服务”职能为行政管理部门的基础职能。行政部应合理调配公司各种资源,为公司业务的开展提供良好的内部外部环境。

2、“管理”职能是行政管理部门的重要职能。行政管理顾名思义就是以行政的手段对公司进行管理,具体包括制度流程的把控、风险的评估及规避、成本控制等。

3、“参谋”职能是行政管理部门的提升职能。利用数据分析能力,对公司的政策拟定、风险规避提出建议,是行政管理的潜在价值。

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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