上海流程管理体系公开课

企业要想具备竞争力，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力。如果没有合理的流程，企业做到一定规模后，必然会出现管理混乱、规模利润逐渐降低的现象。而如果企业有了合理的流程却得不到有效执行，那么，流程不但不能为企业带来效率和效益，还会成为员工工作效率的障碍，这就是为什么很多企业上了流程，却没有取得效果的原因。

1、了解流程审计的价值和意义

2、掌握流程审计的方法和手段

3、通过流程审计掌握流程管理体系改进的方法论

1、认识流程及流程管理的价值

１）什么是流程

２）流程理念及其带来的影响

３）流程与工作流的理解误区

５）流程管理及其价值

６）案例分享

2、传统流程管理及与现代流程管理的比较

１）流程管理理念

２）流程管理特征

３）流程管理发展阶段

４）与传统流程管理的比较

５）流程管理体系模型

3、流程管理实施的普遍问题

4、流程设计与优化

●流程梳理方法Workshop及案例介绍

●流程设计的基础

●流程的分析与诊断

●流程设计的评价标准

●流程的持续优化与改进

●案例分享

5、流程架构体系设计

●流程架构的概念

●设计流程架构的意义和作用

●流程架构体系的内涵和设计方法

●世界知名企业的流程架构介绍

●案例介绍

6、流程指标设计

●COR模型介绍

●流程指标设计的维度

●流程指标设计的方法和步骤

●流程指标设计案例介绍

●流程指标设计练习与问题分析

●案例分享

7、流程管理体系规划与实施

●流程管理体系的内涵

●流程管理体系的规划

●流程审计与持续改进

●案例分享

8、流程管理体系的组织模式的设计和监控

●流程管理组织模式的建议

●流程管理组织未来的模式

●流程管理的组织架构

●流程管理体系监控部门的职能职责

●国际知名企业的案例分享

9、流程型组织建设

●流程型组织的概念

●流程型组织特征及其组织架构

●流程型组织的建设步骤和方法

●什么组织适合建设流程型组织

●世界上第一家打造流程型组织的经典案例

10、流程管理项目实施注意事项

●流程管理变革应注意的事项

●BPM变革案例分享

11、流程管理体系建设的实战训练

●调整和优化业务流程架构

●梳理核心的端到端流程（分解到活动层面）

●设计核心流程的指标

●配置员工应用界面（软件工具）

●回公司后下一步的实施规划

●评审并互相学习、借鉴

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流程建立之时，是企业各职能部门、岗位工作职责的再分配，是各角色接口关系的再明确，也是权力的再分配过程。在一些关键职责分配上，如果企业领导不点头，下面人员往往是议而不决、往往是争得面红耳赤而没有结果；在新的流程推行时，由于领导不重视，下面人员往往由于惯性而不去遵守。因此，在新流程体系建立与推行过程中，需要企业领导人在一些关键点上进行表态。深圳华为技术在引进IPD、ISC等管理变革时，CEO任正非总会在合适的关键点上讲话，如在IPD流程优化项目启动会上、试点启动会上所做出的讲话，成了许多企业在进行流程变革时争相传看的法宝。