杭州营销心理学培训公司

随着社会的进一步发展，人与人之间的关系变得错综复杂，企业的用人成本进一步提升，投资者因为对创业者缺乏深刻了解而导致投资失误，夫妻婚姻相处之道因为彼此无法理解对方而变得日益艰难。人是一切活动的主体，行为的背后是性格，处于自我保护的本能，每个人都在竭力隐藏自己的真实性格，你能看到的往往只是刻意修饰出来的一面，甚至是带有欺骗性的一面。所以，能够识破隐藏的情绪，能够透过情绪的变化看清楚一个人的真实性格（面目），能够帮助你做出正确的判断，从而选择最有利双方交往的方式。

1、树立职业的服务营销与服务意识，了解客户消费心理的分析；

2、培养员工掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧，保证顾客得到尊重及**质的服务；

3、掌握主动营销的技巧，有效提升现场的营销成功率，及工作绩效；

4、学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。

模块一：高端客户营销心理分析与销售技巧

1、快速变化的市场（商业地产）

2、高端客户销售的特点

3、客户的购买环境客户销售的关键

4、知识经济时代的专业销售人才

5、销售人员良好心态的标志

6、高端客户销售心理与行为分析

7、什么是顾客心理学

8、影响高端客户购买的心理因素

9、购买习惯

10、客户性格的预测：

11、售人员如何了解客户心理？

12、使人信服的七项秘诀

模块二：客户沟通技巧与实战

1、做好与客户沟通前的准备工作

2、怎样设计你的问题？

3、问题的发问与跟进技巧

4、试探性提问技巧

5、与客户保持良好互动

6、准确捕捉客户的心思

7、做好沟通之外的沟通

8、阐述并强化客户购买欲望

模块三：商务谈判技巧

一、谈判的模型分析

1、 商务谈判的特点

2、 风险与利益的均衡

3、 商务谈判的形式——契约

4、 商务谈判的标的(依实际状况解析)

5、 商务谈判的议题（依实际状况解析）

6、 商务谈判的分类基准——优势，劣势或均势

7、 商务谈判的分类方法——权利平衡关系

8、 从整体及个别议题分析权利平衡关系

二、谈判的策略与技巧

1、谈判的策略

2、策略决定的原则与方法—关系与利益的衡量

3、策略决定的原则与方法—先例与风格的衡量

4、竞争策略

5、合作策略

6、选定方案的方法与步骤

7、让步策略—展望未来与诱敌深入

8、规避策略

9、妥协策略

三、谈判的辩论技巧

1、经营你自己

2、经营双赢关系

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营销心理学不仅深入研究顾客的行为与心理规律，而且也研究营销者、竞争者、利益相关者的行为与心理规律，它使企业能够真正做到对各方面都“知己知彼”，明白顾客的真正需求，明白自己某项决策背后心理规律，明白竞争对手对自己决策的反应，明白企业相关利益团体的配合程度，从而提高决策的科学性，营销的针对性，沟通的成功率。

季锴源老师的心理健康辅导我觉得挺不错的，其实作为一个职场人多多少少心理还是会出现一点干扰的，季老师就帮助我们解决了这样的苦脑。

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