成都互联网时代下的危机管理培训班

受新冠疫情的冲击，企业所处的经营环境发生了改变，同时也催生出企业家新的商业认知。

优秀的企业由危机造就，它能够在经历危机之后继续成长。在这场与病毒搏斗的战争中，抱怨环境不好、命运不公不是优秀企业的做法，及时调整并积极寻求转型之道，才是让自己“活下去”并在危机中实现“化危为机”的硬道理。

1、危机预警从理念变革开始；

2、教授学员远离危机的陷阱；

3、掌握企业危机发生的原因和影响；

4、协助学员建立有效的危机管理小组；

5、强化学员建立应对媒体的策略和方法；

6、从危机管理案例中学习正确的公关技巧；

7、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。

第 一单元：危机管理媒体策略

1、沉默策略（沉默抵万金）--对西方名言“说真话 并在第一时间说”的颠覆

2、围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机

3、情感公关（情感公关也是生产力）

4、慎用信息控制 ---控制的条件

5、何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生

6、道歉先行------中西理念的差别

7、依靠主管 ------快速消费品与质量事故**认定

8、供应链优先----共生&共存&共赢

9、质量问题4步走策略---安全事故的内部技巧

10、强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系

11、危机管理特性----10大特性

第二单元：危机管理预警

1、预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机

内关设计——外关政策

2、预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用

特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇.

3、预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定

安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学.

4、预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动

资源保障&指挥体系&信息管理

5、预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树

三种情况的预警

6、预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能

共振的判断&博客与播客的监督

7、预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用

8、预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？

9、预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择

现金流与贷款&对银行的警惕

10、预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量

第三单元：媒体网络巧借力

一、突发事件处理中的媒体应对

1、我躲：“鸵鸟政策”的后果

2、我说：如何第一时间通过媒体发布消息

3、我做：突发事件新闻处置方案

4、我谈：如何应对媒体采访

5、我驳：怎么反驳错误或失实的报道

6、我发：自媒体时代突发事件管理

二、掌握可操作的应急管理方案（案例分析、互动研讨）

1、我准备好了人——成立应急管理小组

2、我准备好了稿——对外发表声明

3、对内说什么——员工沟通

4、对外说什么——政府、媒体、公众沟通

5、对**说什么——第三方介入

第四单元：危机管理误区

误区之一：律师意见代替危机管理

误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导

误区之三：准备被打翻不要预案

误区之四：因中国**产品而忽视售后投诉

误区之五：照搬西方经典与教导

误区之六：海量传播主导一切

误区之七：危机处理速度越快越好

误区之八：以牙还牙、头疼医头

误区之九：危机+机会——机会+危险

更多课程详情请点击咨询专属客服

这次参加危机管理的培训课程，收获真的不少呢，本次培训老师是郭明全，他不仅上课幽默风趣，而且对于企业危机方面有很丰富的经验，讲课的语调和方式是我个人所喜欢的。听了老师两天的课程之后，让我掌握到了危机管理的概念：危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。以及了解到了一些关于员工应该如何配合企业做好危机管理的工作，对于我的成长有很多的帮助，感谢郭老师！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。