天津政府公共危机管理培训课
企业危机管理培训导读危机=危险+机会,品牌是经营的结果,经营是企业营销战略的执行。如何利用营销战略、品牌管理、促销行动、产品策划一系列的组合实施,建立一个强势的品牌运作体系,已经为企业更高层面的经营追
企业危机管理培训导读
危机=危险+机会,品牌是经营的结果,经营是企业营销战略的执行。如何利用营销战略、品牌管理、促销行动、产品策划一系列的组合实施,建立一个强势的品牌运作体系,已经为企业更高层面的经营追求,这也是经济危机下的营销突围课程的核心培训内容和培训目标。
对于管理者来说,面对危机,首先要做的是沉着冷静地面临问题,然后始终以目标为方向和指引。诺达**推出以下企业危机管理的培训课程:
企业危机管理培训目标
1、学习危机管理的理念,认知危机管理的价值;
2、帮助银行预测及规避成长过程中的危机;
3、学习危机管理的策略和方法;
4、掌握如何未雨绸缪、如何应对危机、如何把危机转为商机。
课程要素
企业危机管理培训课程大纲
第 一章:银行舆情概念
1、舆情概念及理论
2、“舆论场”的概念
3、三个“舆论场”的舆情特点
4、银行舆情的形成过程
5、网民心态:“有罪推定”
6、舆情的传播规律
7、案例分析
第二章:银行舆情应对主要策略——“九要”
1、积极、妥善面对舆论,“封堵”“删除”难以解决根本问题
2、公开透明,信息公开是解决问题的第一要务
3、迅速、适时回应舆情,抓住时机
4、速报事实,慎报原因,谨慎定性;既不失语,也不妄语
5、积极发展本地、内部论坛,鼓励“在地议题”
6、善用“切割”战术
7、积极发展“盟友”,促进不同意见均衡表达和顺畅沟通
8、利用网络互动规律,进行正面引导,放大主流声音,缩小负面声音
9、谨慎言行,善于同媒体打交道
10、案例分析
第三章:银行网络舆情管理的具体做法
1、加强日常监测
2、锁定监测的主要渠道
3、舆情内容进行分类
4、网络舆情的监测周期
5、舆情阅评工作
6、敏感问题重点查办
7、组建网络发言人队伍
8、寻求意见领袖
9、加大与网民的沟通
10、案例分析
第四章:银行危机沟通的两大工作
1、还原事情真相
真相如何还原,还原过程应当注意什么
2、恢复公众信任
建立信任的四个关键词
3、案例分析
第五章:银行危机沟通的十大原则
1、第 一时间原则
2、留有余地原则
3、口径统一原则
4、双向对等原则
5、系统运作原则
6、第三方原则
7、情感原则
8、言行一致原则
9、全员公关原则
10、坦诚沟通原则
11、案例分析
第六章:总结
1、银行危机公关40个字
2、银行舆情的应对指标
3、银行危机管理的两大工作
更多课程详情请点击咨询专属客服
企业客户评价
在培训现场,胡新桥讲师对每一个案例进行分析,组织不同部门、不同岗位的员工共同讨论:如果这些事情发生在培训中心,应该怎么做,如何避免危机的发生。利用这种互动形式,让参训人员更加记忆深刻,其次胡老师还传授了很多关于如何与媒体之间的沟通技巧,以及危机传播的处理原则和应对技巧,是一个实战性很强的老师!
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
留言咨询
To make an appointment visit