天津舆情危机管理培训

今天，危机时刻在我们周围潜伏，游荡，而且它的潜在破坏性也越来越大。每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现，培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。什么是危机管理？总裁的危机管理的重要性；主要是探讨产生企业危机的根源，分析常见十大危机的风险，分享全球企业解决危机的解决方法，学习卓越企业解决危机的成功经验。

1、危机预警从理念变革开始；

2、教授学员远离危机的陷阱；

3、掌握企业危机发生的原因和影响；

4、协助学员建立有效的危机管理小组；

5、强化学员建立应对媒体的策略和方法；

6、从危机管理案例中学习正确的公关技巧；

7、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。

一、企业的“生存环境”正发生着巨大的变化

1、 “游戏规则”(全球/区域/国家)在变

2、外部市场/客户需求在变

3、商业规律和商业模式要变(创新)

4、新技术的出现导致产品开发/服务模式要变/服务模式要变

5、企业息息相关者(股东/员工/供货商等)要求在变

6、新媒体新环境下的特点及形式

二、企业十大危机及其根源

1、亏损危机

2、现金流危机

3、战略管理危机

4、产品质量危机

5、企业信誉危机

6、企业“灰色地带危机”

7、人才危机

8、企业蕞高接班人危机

9、企业文化危机

10、领导力与管理水平危机

三、企业危机管理的六个阶段

1、危机的预防

2、危机管理的准备

3、危机的确认

4、危机的控制

5、危机的解决

6、危机中获利

四、企业不可不防的六大危机

1、制度危机

2、祸从口出

3、遭遇连坐

4、品质缺陷

5、网络危机

6、流言危机

五、解决“领导危机”的8项策略

1、确定目标/表达目标/沟通目标

2、掌控一切/创造一个负责任的文化

3、拒绝顺从/“知人善用”

4、变压力为动力

5、重新调整方案，使之成为可能

6、把部属放在第一位

7、施比受更有福

8、开诚布公

六、解决危机时可以从以下五点考虑

1、从组织结构上保证组织解决危机的能力

2、建立“立体”式的升级与告警机制

3、建立企业各级管理人员的危机管理意识

4、对各级员工进行危机管理培训

5、“清扫房间”

七、解决企业危机的原则

1、建立“以预防为主”的危机管理体系

2、出现危机后，以快速/准确的行动解决危机

3、处理危机时必须遵循“客户利益至上”

4、变“坏事”为好事/变危机为动力

5、总结经验教训，变”坏事”为好事/为动

八、新任总裁的危机管理艺术

九、总裁的个人形象危机管理

十、总裁遭遇丑闻后企业如何进行危机管理

十一、企业总裁危机剖析企业总裁的素质与性格

1、总裁健康危机

2、企业总裁 的性格所造成的管理危机

3、企业总裁的素质所造成的管理危机

十二、赢在自我危机管理

自我危机管理五字诀

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叶东老师凭借着他多年的新传媒网危机管理的经验，利用饱满的激情给我们带来了一次别开生面的危机公关与研发的培训。危机公关，似乎距离研发有些遥远，叶东老师布置的课前作业让我们初步了解危机公关-原来危机就在身边，许多企业便是在危机中涅槃重生！

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