成都家居行业销售培训
销售培训导读在销售过程中,说服顾客是不可避免的。一流的销售专家也必须是一流的说服者。有时候沟通的目的是交流感情,但在销售的过程中,更多的是推销自己的观点,即认同、接受和成交。销售的过程就是说服的过程。
销售培训导读
在销售过程中,说服顾客是不可避免的。一流的销售专家也必须是一流的说服者。有时候沟通的目的是交流感情,但在销售的过程中,更多的是推销自己的观点,即认同、接受和成交。销售的过程就是说服的过程。
许多人认为销售是一个非常困难的过程。一旦你了解了销售的方式,你对销售的感受就会改变,虽然销售压力很大,但是销售需要说服对方,而且销售很难。你认为你在要求别人,但你在做一些有价值和有意义的事情:你实现了对对方的愿望,消除了你的忧虑,简单地说,你是在为别人解决问题。
销售培训目标
1、掌握营销经理人的首要任务是什么;
2、经过营销经理人管理任务的梳理,从新定义自己的角色和价值;
3、一个卓越的销售管理者首先是有效的辅导者和激励者;
4、掌握辅导的流程、路径、方法、技巧,有效提升销售人员绩效;
5、经过有效的辅导,创造一个合作的软环境,促进销售人员融入工作情景;
6、经过有计划的辅导设计,提升销售人员对目标的坚定信念和能力;
7、掌握来自500强企业的销售人员辅导和激励技巧;
8、经过辅导与激励,让学员转型为教练式营销经理人;
9、从辅导中熟练掌握一套能促进上下级承诺的行动计划;
10、掌握如何面对资深销售人员的辅导;
11、掌握如何抓住有效时机进行辅导。
课程要素
销售培训课程大纲
第 一讲:商业银行营销服务新理念
一、服务的基本理论
1、什么是服务?什么是银行服务?
2、服务中的需求究竟是什么?
3、我们知道客户想要什么样的服务吗?
二、为什么要让客户满意
1、我们的工资由谁付?
2、什么是银行行业生存的根本?
3、银行服务面临的挑战
4、在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?
5、客户满意的好处与客户不满意的后果分析
三、影响服务效果的三大因素?
1、服务人员的心态和情绪
2、服务人员的服务理念
3、服务人员的服务技巧
四、服务标准:客户满意度的三个层次
1、基本满意
2、比较满意
3、非常满意
第二讲:厅堂服务人员营销心态建立
一、厅堂服务人员心理建设
1、积极
2、坚持
3、主动
4、热情
5、学习
二、厅堂服务人员对营销的态度
1、人人营销的时代
2、营销才是人生的常态
3、营销=满足需求
4、你正好需要,我正好有
三、四大技巧快速识别客户服务需求:看、听、问、思
1、看:观察客户的举动、情绪
2、听:了解客户的意向、需求
3、问:明确客户的需求、打算
4、思:帮助客户解决相关问题
第三讲:商业银行产品营销技巧
一、商业银行产品现状分析
1、产品单一
2、同质化现象严重
3、不具备更明显的竞争性
二、发现和挖掘适合自己的目标市场
1、商业银行产品目标市场分类
2、目标客户识别与挖掘
3、搜寻客户源技巧及注意事项
三、客户深层需求及决策分析
1、客户冰山模型
2、高效收集客户需求信息的方法
3、高效引导客户需求的方法
4、客户消费心理分析
5、客户决策身份分析
三、客户沟通引导策略
1、沟通引导的目的:产生兴趣、发现需求
2、高效沟通六步骤
1)事前准备
2)确认需求
3)阐述观点
4)处理异议
5)达成协议
6)共同实施
四、产品销售模式及话术制定
产品销售的流程:KYC、确认、匹配、了解、成交
1、手机银行的销售模式
2、ETC的销售模式
3、理财及定存的销售模式
4、其他产品的销售模式
五、客户异议处理技巧
1、处理异议—异议是黎明前的黑暗
2、追根究底—清楚异议产生的根源
3、分辨真假—找出核心的异议
4、自有主张—处理异议的原则
5、化险为夷—处理异议的方法
6、寸土寸金—价格异议的处理技巧
7、客户核心异议处理技巧
更多课程详情请点击咨询专属客服
企业客户评价
在学习了电话营销的过程中我才发觉做销售的蕞主要是怎么样跟客户沟通,当你拿起电话想要打电话给客户的时候,你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你有进一步的沟通,销售要学会灵活变通。这次参加了闫老师的销售培训课程,老师讲课栩栩如生,我们学员觉得受益非浅。如果培训的时间能再延长一些,有充分的时间把内容讲得更详细,那就相当完美了。
诺达**服务流程
![](http://qy.thea.cn/Public/Upload/image/20180521151649_21466.jpg)
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
留言咨询
To make an appointment visit