上海个贷业务催收技巧公开课

不良贷款的清收方式多种多样，每一种方式都有着自身的特点和优势。这就需要在不良清收过程中灵活运用，将收贷思想经过沟通植入欠贷户的思维认识中，使欠贷户改变想法，清收效果也将水到渠成、事半功倍。

贷款形成逾期的原因是多方面的，缺乏经验的催收人员大都认为这些逾期客户都是老赖，或者是故意不还，而优秀的催收人员会了解客户的真实情况后进行有计划的催收，从而在蕞短的时间内促成还款。

那么具体的方法和应对话术技巧有那些呢？诺达**为您推出以下专业的培训课程，帮助催收人员提升话术技巧。

1、了解销售谈判的内容、时机和目的；

2、了解谈判过程，避免踏入谈判的雷区；

3、了解客户一些惯用的谈判手段；

4、了解应收账款催收的基本原则及指导思想；

5、掌握应收账款的技巧和方法。

单元一：信用风险对企业的影响

信用风险的产生

成熟信用交易的前提

中国商业信用环境现状

信用风险的概念

信用风险的影响

呆坏账的影响

拖欠货款的影响

信用管理的目标

信用管理如何扩大销售收入

信用管理如何规避风险产生

单元二：逾期账款的催收思路和技巧

一、企业债务的特性

企业为什么会产生欠款

企业的债务存在怎样的矛盾

赊销客户的分析

欠款客户的分类

客户欠款的两大根本要素

客户拒绝付款的借口

二、企业催收政策

企业如何自行催收拖欠的款项

企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

欠款成功回收的因素

增加催收效果的方法

怎样才能令客户按时付款

三、企业追账的原则

四项追账原则

商业追账的各种手段

企业追账的法律手段

应收账款管理的方法及实施

应收账款跟踪管理方法

四、发货前的准备工作

库存管理、送货和发货控制

账单管理系统

应收账款管理具体操作

RPM过程监控制度

单元三：账款难以回收的危险信号

一、客户拖欠十大危险信号

合同管理及票据管理

如何保障公司债权

二、保障公司债权的各种文书有哪些

保障公司债权的三大重要文件

合同管理注意的细节

怎么样的合同才有效

三、签订合同时需要注意的细节

票据管理系统

发票的管理

月结单的管理

授权委托书的管理

授权委托书的作用

什么情况下需要签订授权委托书

四、其他管理工具介绍

客户信息的获得渠道及使用

预防商业欺诈

常见的商业欺诈手段

如何防范商业欺诈

单元四：信用管理客户的分类

不同的管理角度对客户分类依据不同

信用管理客户分类的依据

一、新客户所关注的信息点

体现合法性的信息

体现资本实力的信息

体现业务发展潜力的信息

二、老客户所关注的信息点

体现各种变动状况的信息

体现资本周转状况的信息

体现交易记录的信息

三、核心客户所关注的信息点

核心客户的特点

管理核心客户的要诀

各种信息的来源和使用

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销售其实对于大多数人来讲都是具有很大的挑战性的，如果长期的养尊处优习惯了，机械性的工作很容易会让人觉得疲惫，甚至是没有前进的动力。于是我参加了赵老师的精英销售的培训课程，更多的是想要提高自己的销售技能，转变一下自己的心态，老师上课风趣幽默、寓教于乐，理论紧密结合工作实际、生动易懂，善于运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强教学效果，具极强的感染力、亲和力、说服力。

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