产品销售话术培训内容
为什么要学销售话术?销售很大程度是语言的科学,销售的核心智慧就是销售话术。一个成功的销售员,他往往能口吐莲花,他们的语言就像是一双柔软的手,能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑,每一件产品的销售,不
为什么要学销售话术?
销售很大程度是语言的科学,销售的核心智慧就是销售话术。一个成功的销售员,他往往能口吐莲花,他们的语言就像是一双柔软的手,能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑,每一件产品的销售,不仅需要品质做基础,更需要注入人心的语言艺术开疆拓土。
销售话术培训课程目标
正确认识营销职业,树立正确的营销信念,掌握充分准备、合适接近、充分沟通、建立信赖感、深挖需求、演示说明、处理抗拒、及时成交、转介绍、卓越服务等各十大销售步骤的营销话术,提炼固化提升销售技能和信念,以此精准营销。
销售话术培训课程介绍
销售话术培训课程大纲
第一节:你是一个销售精英吗
一、你平时是如何向客户销售产品的?
1、现场挑选两名学员分别扮演销售人员和客户,现场模拟销售产品
2、要求销售流程(拜访、介绍、谈判)完整,顾客要提出各种有难度的异议,销售人员进行化解
3、其它学员做观察员认真观察并在演练结束后进行点评
二、销售精英应具备的素质
1、销售精英的人精3大品质
2、销售精英的“532”素质:5个心态、3个技能、2种资源
3、销售精英的“三能”素质:能讲、能写、能做
4、销售精英的“六个百问不倒”素质
第二节:**销售工具标准话术与情景演练
一、首次拜访客户心理把握与应对技巧
1、太极营销模式
2、接近客户的六大方法
3、迅速激发客户兴趣的开场白设计
4、经验分享:十二种创造性的开场白
5、情景模拟:设计有效的开场白迅速接近客户并赢得信任
二、不同顾客性格类型心理分析与沟通话术
1.**型
2.分析型
3.合群型
4.活泼型
6.情景模拟:不同性格类型的沟通话术演练
三、客户的需求心理把握与沟通技巧
1、客户需求冰山模型分析
2、客户的组织需求分析
3、客户正当的个人需求分析和情感沟通
4、SPIN问询模式对客户需求与渴望的心理导向
三、产品价值呈现过程中的客户心理把握与沟通技巧
1、从产品的销售者到解决方案的提供者
2、项目演示中的沟通技巧
3、产品卖点与买点
4、ABDC销售标准话术
5、FABEEC销售标准话术
四、解除客户异议的心理博弈
1、客户异议的四大本质
2、处理客户异议8大沟通技巧
3、面对同行的VIP客户的排斥心理6大处理技巧
五、客户成交时的心理把握与沟通技巧
1、客户成交的时心理活动分析
2、客户成交时的积极与非积极信号把握与沟通技巧
3、解除客户成效时心理障碍的8大绝招
4、如何达到双赢成交
六、客户抱怨和投诉中的处理技巧
1.客户投诉的心理分析
2.处理顾客投诉的原则
3.客户投诉处理步骤
4.客诉处理十二大禁忌
5.处理客户投诉的实战技巧
6.情景模拟:运用有效话术处理客户投诉
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销售话术技巧分享:顾客说能不能便宜怎么办?
方法一:得失法
交易就是一种投资,有得必有失,光看价格会忽略品质和服务。(淘宝是便宜但是没什么售后,只有支持退款但是不会给您一些温馨提示, 只是生硬的对话不会把顾客当朋友。)
方法二:底牌法
这个价位真的是目前最低价了,已经到了底了,实在不行了。即使不是最低也要说成最低体现出我们的难处,但要让顾客觉得这个价格真的是不能再低了。
诺 达 名 师 服 务 流 程
![产品销售话术培训内容](http://qy.thea.cn/Public/Upload/image/20210402113055_24454.jpg)
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