武汉电话营销话术课程

电话销售作为一种营销工具正在被越来越多的公司广泛采用。这种方法不仅方便、快捷、经济，而且节省了大量时间，提高了工作效率，同时还能降低销售成本！然而，电话销售并非人人都能**胜任，它需要经过专业训练才能成为电话营销的高手，为公司创造更卓越的业绩，实现个人收入的增长。

遗憾的是，很多公司在培训员工产品专业知识上花费了大量时间和精力，却忽视了对电话营销技巧的重视。即使有些公司意识到了电话销售技巧的重要性，但大多数只是简单地分享经验，没有形成系统化的电话营销标准。这导致销售人员虽然对产品知识了如指掌，却未掌握专业运用电话技巧的方法。这样的情况造成了公司极大的资源浪费，白白损失了许多潜在的销售机会。因此，为了快速提升企业的销售业绩，公司必须给销售人员进行专业系统的电话营销技巧培训。

1.学习并设计具有吸引力的开场白技巧

2.掌握电话展示产品的FABE法则，刺激客户购买动机

3.学会把握促成时机，掌握6种促成方法

4.学习并掌握电话销售售后服务技巧

第 一 部分: 电话营销人员的专业素质

●电话营销人员需要的精神

●电话营销人员的专业化

●深度电话营销的特点

●电话礼仪

●语言能力——驾驭声音的力量

●心理素质--成熟的心态面对挑战

●揭开电话销售神秘面纱

●每天打电话，你电话销售的究竟是什么？

●天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？

第二部分:电话销售的基本认识

●销售是什么

●关于电话的理念

●电话营销的漏斗原理

●电话营销的日计划与目标

●电话营销是一种数字游戏

●电话营销的脚本设计

第三部分: 客户类型与客户沟通方式

●客户性格类型分析

●针对不同客户的沟通方式

●客户的六种基本需求

●不同性格客户的个性需求

●不同性格客户对压力的反应

●陈述利益和购买动机

●电话中的沟通技巧

●不同类型客户的沟通要点

第四部分: 电话营销的“天龙八部”

一、话前准备

●态度上的准备

●打电话前的准备工作

●准备“目的”

●准备“问题”

二、确定关键人

●确定关键人的要点

●与其他人员打交道时可能出现的情况

二、开场白

●开场白的五要素

●吸引力的开场白具备三个条件

●开场白的几种技巧

●课堂练习：设计开场白 四、主题交流

●客户需求认知

●寻找客户需求

●询问的重要性

●客户的回应

●有效询问的方式

●有效询问的策略

●电话销售中必须了解的问题

●聆听技巧

●根据客户的需求推荐产品

●客户反应及对话策略

五、电话成交技巧

●达成约定的要点

●促成的时机

●客户购买信号的判别

●促成成交的几种方法

六、结束通话

●结束通话的信号判别

●结束通话的步骤

七、拒绝处理

●客户拒绝的本质

●常见的拒绝点

●接触客户拒绝的方式

●判断真假拒绝

●拒绝处理的方法

●几种常见的拒绝情形及处理

●如何进行价格谈判

八、客户关系维护

●客户情感发展的四个阶段

●如何在电话中增进客户情感

●订单后的跟进电话

●与客户建立长期关系的八种工具

第五部分: 来电咨询接听技巧

●接听电话的准备工作

●接听电话的时间分析

●如何快速成交来电咨询客户

●我们如何处理来电咨询客户

●分析呼入电话对方心理及采取的对策

●听、说、问

●呼入电话沟通的8个要求

●及时了解客户的全面信息

当通话进入最后阶段，只会产生两种结果，一种结果是被拒绝，一种结果是被接受。如果遭到拒绝，也一定要使用正面的结束语来结束电话，因为这次客户虽然没有接受你，但当他有需求时，如果你给他留下良好印象，仍然有机会和他成交。另外，这通电话因为遭到拒绝就产生负面情绪，将会把这种负面的情绪带到下一通电话，影响自己的心情及客户的感受。那么当客户接受你说推销的产品或你的要求时，切记不要头脑发热，一定要有效的结束语与客户的通话。例如表示感谢，再次确认客户的要求，强化客户的决定，并约好再次联系的时间和目的。