哪里有有效沟通技巧培训教材？

职场人，沟通是日常。对于做组织性质工作的同学来说，沟通甚至成为他们主要的工作组成。如果沟通不当，或许会出现争论和工作失误的情况，但是如果有高效沟通的能力，那么会直接把矛盾和失误量化。诺达**推出有效沟通的培训课程，对沟通进行深度的剖析，蕞大限度的激发学员的沟通意愿，解决组织及团队中较为复杂的管理沟通问题并达成共识。

诺达**推出以下“有效沟通技能提升”的培训课程，从不同维度全方位的对企业员工沟通问题进行讲解和实战演练，提升自己的沟通能力。

1、成为自信和有说服力的沟通者；

2、在工作环境中清晰有效地表达；

3、化解人际冲突，创造和谐工作环境；

4、提高服务能力，掌握和不同性格的客户共处；

5、提升沟通意识，消除本位主义，扩大影响力；

6、获得组织绩效的提升。

第 一讲：分配任务时的有效沟通技巧

一、沟通前，先建立信任

二、会议简明扼要，发言铿锵有力

三、明确、完整地传达指令

四、言明大目标，确定总方向

五、留出缓冲余地，保障作业安全

六、建议式命令更易让下属接受

七、细节留给下属去补充

八、引导下属逐步完成目标

九、及时确认，确保理解无误

第二讲：充分授权时的有效沟通技巧

一、阐明责权利关系，各就各位

二、不轻易许诺，言而有信

三、给一个选择，要一个结果

四、树立后勤意识，询问资源情况

五、柔软的话语，善意的提醒

六、巧妙引导，让下属说“是”

七、蕞好让下属自己复述一遍

八、表达信任是对下属蕞大的支持

九、有授权，还要有收权

第三讲：指导工作时的有效沟通技巧

一、除了言传身教，还要明确标准

二、做不好，没有关系

三、正面引导：能做好多少呢

四、鼓励下属认清自己扮演的角色

五、重要的是引导下属改变思维

六、他山之石，可以攻错

七、合理传递工作压力

八、以身作则胜过千言万语

九、宽容失败，善待创新

单元四：过程监控时的有效沟通技巧

一、试着鼓励下属自己解决困难

二、理解挫折，帮助下属看到转机

三、除了明确目标，还要精确时间

四、从模糊的表述中追问具体结果

五、静下心来，让下属具体表达

六、诱导下属采取有效的措施

七、激发下属持续的工作热情

八、在赞同中引导下属提高警惕

九、不同下属的具体化沟通策略

第五讲：用心倾听时的有效沟通技巧

一、倾听时，态度就是语言

二、听完对方说话很重要

三、用肯定的语气词来认同对方

四、用肢体语言传递自己的理解

五、这样接听下属电话

六、真诚地倾听下属的抱怨

七、用暗示法传递“弦外之音”

八、利用邮件和书面强化沟通效果

九、与异性下属间的完美沟通

第六讲：正面激励时的有效沟通技巧

一、微小的进步也要及时表扬

二、活用表扬，攻心为上

三、表扬事，而不是表扬人

四、用激情之辞感染下属

五、给予光环，让其发光

六、表达期望的“金牌模式”

七、绩效管理还需沟通到位

八、将工作成就归功于团队成员

九、培养资产型员工的激励模式

第七讲：负面鞭策时的有效沟通技巧

一、用“我们”代替“你、我”

二、严明工作纪律，令行禁止

三、实事求是，敢做敢当

四、教育在先，惩罚在后

五、批评下属也要具体化

六、“三明治”批评法

七、惩戒之后用好“善后”之辞

八、针对眼前事，不涉及其它

九、“群体暴力”也要果断处理

第八讲：化解分歧时的有效沟通技巧

一、营造宽松氛围，灵活切入主题

二、有层次地表达自己的观点

三、摆明事实，有理有据

四、言语真切，顾全对方自尊

五、必要时，可用亲身经历说服

六、记住，不要从正面否定下属

七、有些时候可以直接拒绝

八、善用反问也是一种态度

九、坚持立场，保持适度距离感

第九讲：关心下属时的有效沟通技巧

一、鼓励下属去创造成功

二、适当地表现出“护子”意识

三、工作以外，谈谈心

四、情绪不佳，更要小心疏导

五、热心帮助下属解决燃眉之急

六、做不到，问候也不可少

七、向下属身边的人赞美他

八、还可以关心下属身边的人

九、保持合理空间，沟通适可而止

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徐老师的课程幽默风趣、切实可用，像我们这样的中小企业太需要徐老师来把脉推动了，他能快速点中企业问题的穴位，并让中高层心甘情愿、想方设法地自行解决。尤其是职场中的沟通，要明白沟通不是洗耳恭听，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

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