佛山外事礼仪培训班

礼仪是一套规范化的人际交往的标准，以相对固定的方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的方式，是个人内在素质的体现，也是一个企业外在形象的展现，更是一个社会精神文明的象征。不同的公司对员工要求也各不尽相同，当员工在跟客户沟通交流时，需要面对的是商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，展现良好的精神风貌展示，提高个人印象分的同时，也为工作的顺利开展奠定了良好基础。

本课程将从商务礼仪的不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够**自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。

1、企业收益

学员的整体素质得到有效提高；

学员认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。

经过指导学员的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；

经过学员得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；

学员在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。

2、学员收益

在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第 一印象；

能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；

学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；

能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；

经过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。

了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。

第 一讲：礼仪从意识出发

一、成功的演出没有观众

二、中国经济发展中的服务进阶四阶段

三、我们即将开启多段式人生

四、人工智能时代改变了我们什么

五、树立行业品牌意识的意义

六、礼仪的意义

七、什么是服务意识

八、服务与礼仪的关系

九、个人形象与企业形象

1. 礼仪五核心——仅有美丽的仪表、优雅的仪态是不够的

2. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

十、客户为什么不尊重你？——礼仪在职场中的重要作用

第二讲：商务形象礼仪

一、人际交往中吸引的秘密

1. 接近性吸引

2. 外表吸引

3. 个性品质的吸引

二、影响人际关系的心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 光环效应

4. 刻板印象

三、职业仪容标准

1. 女士常备化妆品如何选购

2. 女士发型的5. 7CM的秘密

3. 不同眉型气质大不同

4. 女士基础妆容三件套——画出脸部精气神

5. 男士仪容标准

6. 体味管理

7. 手部礼仪

四、职场着装四等级

1. **型职场

2. 专业型职场

3. 传统型职场

4. 创意型职场

五、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要

1. 6种坚决不能穿的衣服

2. 衣着合身

3. 出门前“衣检”的习惯

4. 优化衣柜，内部控制

5. 穿得好，升得快

六、如何穿得对显得贵还少花钱

1. 包包

2. 高品质单品

3. 减少装饰，降低出错几率

4. 颜色低调，质地优良

5. 个人气质和姿态加分

七、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 中国传统文化之剑指

2. 递接物品礼仪

3. 引导手势礼仪规范

4. 其它常用手势礼仪规范

八、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1. 从风水学解读微笑

2. 用传统文化阐述微笑

3. 与物为春的秘密

第三讲：商务社交礼仪

一、接待礼仪

1. 礼仪的距离

2. 引领礼仪

3. 接待参观礼仪

二、时间礼仪

1. 何谓时间颗粒

2. 时间观念与职业素养

三、问候与称呼礼仪

四、握手礼仪

1. 谁先伸手握？

2. 职场男女握手有别吗

3. 握手禁忌有哪些

五、名片（微信名片）礼仪——不仅是名片，更深藏感动客户的细节

1. 收藏后忘记名字怎么办？

2. 名片细节如何感动客户？

六、自我介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍

2. 如何在自我介绍时凸出值得信赖感？

七、位次礼仪

1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性

2. 会议位次礼仪

3. 乘车位次礼仪

4. 办公室接待位次礼仪

5. 电梯位次礼仪

6. 商务宴请位次礼仪

八、电梯礼仪

1. 进出电梯礼仪

2. 电梯内身体的无声语言

3. 电梯内交流礼仪

九、接待中的茶水礼仪

1. 茶水准备礼仪

2. 开放与封闭式询问

3. 奉茶礼仪

十、职场电话、短信、微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪

2. 转接电话礼仪

3. 打出电话礼仪

4. 短信礼仪

5. 微信礼仪

十一、电子邮件礼仪

1. 主题礼仪

2. 邮件正文与附件礼仪

3. 结尾签名

4. TO、CC、BCC的区别

十二、微信形象礼仪——个人形象与自媒体影响力定位

1. 看“他/她”知自己

2. 朋友圈形象打造

十三、情商礼仪

1. 认知情商

2. 同理心——提高情商训练

3. 情感帐户——提高情商训练

第四讲：高情商沟通

一、客户接待中的沟通破冰技术

二、沟通对象心理冰山图型

三、客户接待沟通中的赞美实战

四、沟通与表达的关系

五、有效沟通七要素

1. 确定目的

2. 建立联系

3. 保持积极的心态

4. 关注对方感受

5. 学会倾听

6. 确认内容——复述技巧

7. 后续跟进

六、关注沟通之门

1. 沟通之门打开的标志

2. 沟通之门关闭如何打开？

七、会倾听才能赢得沟通

1. 聆听的重要性

2. 增加对方表达欲望的倾听要领

3. 倾听时增加好感的身体语言

4. 倾听后赢得对方好感的必杀技——倾听四步曲

八、同理心倾听——用倾听让对方感受美好

1. 沟通中聆听的五个层次

九、同理心沟通——站在对方的高度与角度实现沟通共赢

十、客户接待高情商沟通中的三字真经

十一、沟通法则——用嘴不如用心

十二、沟通中的位置心理学

十三、沟通时语言的温度

十四、沟通中的禁忌

第五讲：商务宴请礼仪

一、商务宴请流程

二、中餐宴请礼仪

1. 位次礼仪

2. 点菜礼仪——你会点菜吗？

3. 餐具礼仪

4. 致辞礼仪

5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪

6. 如何调节气氛

7. 送宾礼仪

8. 餐桌社交那些事——蕞容易出错的餐桌习惯

三、西餐宴请礼仪

1. 西餐文化发展与主流国家的餐饮分类

2. 座次礼仪

3. 点餐礼仪

4. 酒水礼仪

5. 西餐用餐礼仪

6. 西餐用餐禁忌

7. 常见的西餐宴请“犯规”案例

四、商务馈赠礼仪

1. 馈赠礼品选择

2. 商务馈赠禁忌

第六讲：从知道到做到

一、从知道到做到

二、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

三、真理瞬间理论——课程结束

四、分组PK战果揭幕

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今天老师的礼仪培训，让我在礼仪认知方面有了更深一步的了解，虽然这次培训时间有限，但我了解到自己在礼仪接待方面有哪些地方做的不到位，例如：与旅客的眼神交流，使用的语言是否得当，接递物品时需要注意哪些。

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