职场沟通技巧课程价格

为什么有人能职场中做到游刃有余而有人却举步维艰？为什么有的人走到哪都受欢迎，而有的人则处处碰壁？为什么有的人业绩节节攀升，而有的人却面对任务一筹莫展。事实告诉我们，良好的人际沟通能力会成为一个人事业成功的重要因素。一个人际关系糟糕的人，会陷入烦闷苦恼乃至自卑之中不能自拔。种种不良情绪会耗去他大量的精力与时间，严重影响其生活质量。人际交往的重要性已为许多人熟知，但交往过程的一言一行是一种长期形成的习惯，无法在一朝一夕间轻易改变。

1.了解沟而不通的深层问题

2.掌握高情商沟通技巧

3.掌握职场中的三级沟通技巧

4.掌握自我成长技巧

第一讲 高效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

第二讲 有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第三讲 高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第四讲 人际风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

3. 分析型人的特征和与其沟通技巧

4. 支配型人的特征和与其沟通技巧

5. 表达型人的特征和与其沟通技巧

6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第五讲 电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

第六讲：公司内部沟通技巧

一、上行沟通技巧——我办事，你放心

1、尊重上司的权

2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸

4、有胆有识受器重

5、患难之交见真情

6、化解上司的误会

7、巧妙应对上司问责

8、案例分析

二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

1、学会赞美下属

2、化解员工抱怨

3、激励的“法宝”

4、恰当的批评方式

5、员工离职沟通：再见亦是朋友

6、案例分析

三、平行沟通技巧——礼尚往来

1、主动表达善意

2、不旁观，不错位

3、求同存异建交情

4、相互补台不拆台

5、案例分析

第七讲：客户沟通技巧——诚信为本

1、关注客户需求

2、关注客户感受

3、营造良好的沟通氛围

4、学会拒绝

5、有效的说服技巧

6、案例分析

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称赞别人的时候，不要只是说：你很漂亮！你很贤惠！你好厉害啊！你真有礼貌！

相比敷衍地夸一句就过了，称赞具体的细节会更加让人感觉到真诚和舒服。

比如，称赞同事的能力，你可以说：你在做PPT方面真的很厉害，画面精致，逻辑清晰，每个细节都顾虑到了，以后我有问题的时候能向你请教吗？

越是具体，越是把赞美的话落实到行动里，越会让人愉悦。

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