苏州跨部门沟通培训机构
在一个横向和纵向层级较多的组织中,通常每个部门都很辛苦,部门之间既要分工又要协作,而公司高速发展,越来越大,岗位人员变化快、团队成员来自五湖四海、团队成员年龄学历经历势力范围不同,不知道怎么沟通,导致害怕沟通、懒于沟通、被动沟通,导致团队协作问题层出不穷,这也是我们为什么要学跨部门沟通的原因。
在一个横向和纵向层级较多的组织中,通常每个部门都很辛苦,部门之间既要分工又要协作,而公司高速发展,越来越大,岗位人员变化快、团队成员来自五湖四海、团队成员年龄学历经历势力范围不同,不知道怎么沟通,导致害怕沟通、懒于沟通、被动沟通,导致团队协作问题层出不穷,这也是我们为什么要学跨部门沟通的原因。
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训内容
第 一 讲、跨部门沟通的难点
一、部门间没有内部客户概念,无大局观,内耗严重
二、本位主义严重(袒护下属,保护部门利益)
三、跨部门流程不健全,运行中不清楚其他部门流程
四、各部门在部门沟通中存在严重的分歧
五、信息系统未建立,信息传递不对称或不准确
第二讲、提高跨部门沟通与协作的七大原则
一、公司战略引领:与利益绑定的共同目标
二、迭代组织设计:建立完善的责任体系
三、完善横向沟通机制:搭建沟通桥梁
四、完善信息平台:增加信息对称
五、打造开放文化:每个人都是CEO
六、改变管理风格:第一负责人的推动
七、提升团队职业素养:提高沟通能力
第三讲、团队冲突处理
一、多伊奇的五类型冲突
1. 平行的冲突
2. 错位的冲突
3. 错误归因的冲突
4. 潜在的冲突
5. 虚假的冲突
二、托马斯基尔曼冲突处理模型
1. 何时使用强迫(竞争)
2. 何时使用退让(迁就)
3. 何时使用回避
4. 何时使用合作(解决问题)
5. 何时使用妥协(折中)
三、冲突案例分析&应用
第四讲、跨部门协调
一、什么是协调
二、协调的原则
三、协调的方法
四、对协调人的素质要求
五、如何提高协调的效果
第五讲、跨部门沟通的七大痛及解决思路
一、七大难题
1. 不配合/不合作
2. 推诿/拖延
3. 不执行或执行不到位
4. 不反馈
5. 不认账
6. 脾气大
7. 异议/冲突
二、处理思路
1. 本部门个人层面
2. 本部门领导层面
3. 跨部门个人层面
4. 跨部门领导层面
5. 共同上级组织或第三方层面
第六讲、综合案例研讨与演练
一、本公司案例
二、同业案例
三、工具:跨部门沟通计划
四、工具:跨部门沟通问题模板
五、工具:优化横向沟通表单