企业管理沟通技巧培训
在VUCA时代,面对未来的不确定性,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织活力和创造力的关键因素,更直接关乎组织的战略目标能否实现。然而,并不是所有的管理人员都能够做到有效沟通,都能在与上级,下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。 本课程将会为您解答在工作中遇到的各种沟通问题和困惑,并带领大家进行沟通训练。让您得到上级的赏识、同事的青睐、下属的尊重,从而实现激发组织活力,增强组织能力,提高组织绩效的目标!
在VUCA时代,面对未来的不确定性,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织活力和创造力的关键因素,更直接关乎组织的战略目标能否实现。然而,并不是所有的管理人员都能够做到有效沟通,都能在与上级,下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。
本课程将会为您解答在工作中遇到的各种沟通问题和困惑,并带领大家进行沟通训练。让您得到上级的赏识、同事的青睐、下属的尊重,从而实现激发组织活力,增强组织能力,提高组织绩效的目标!
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训内容
第 一 单元:沟通概念和结构化表达技巧
●企业管理中沟通与协作的重要性
●沟通定义
●有效沟通过程
●沟通的四个层次
●结构化表达九大框架
1. 时间框架、空间框架
2. 三角框架、变焦框架
3. 钟摆框架、收益框架
●沟通的五大核心技术
1. 波长技术
2. 询问技术
3. 处理冲突技术
4. 理解技术
5. 达成一致技术
案例研讨:组织通过沟通协同使得资源的效用最大化
沟通工具:结构化表达九大框架实操
沟通工具:STS三步法:场景、目标、主题
第二单元:向上沟通技巧与实践
●向上沟通原则
●向上沟通四大技巧
1. 请示工作的技巧
2. 汇报工作的技巧
3. 提出建设性意见的技巧
4. 向上反馈技巧
5. 上传下达五步法
●了解上司的沟通风格
案例研讨:如何与不同风格的领导沟通?
案例研讨:站在上级的角度和视野看待问题
案例研讨:上级临时作出决定,某经理提出建设性的意见案例分析
案例研讨:华为某项目经理汇报工作案例
第三单元:向下沟通技巧与实践
●向下沟通原则
●高效正确传达命令意图技巧
●布置工作六步法
●即兴说服下属技巧
●激励赞扬下属的技巧
●批评下属的技巧
●高效辅导下属GROW模型
案例研讨:与下属绩效沟通案例分析
案例研讨:互联网时代沟通方式的变化
案例研讨:如何与刺头员工沟通?
案例研讨:如何与聪明的员工沟通?
第四单元:跨部门沟通协作技巧与实践
●理解跨部门协作:协作的目的是优势互补,使资源的效用最大化
●组织通过专业分工和沟通协作来实现目标
●目标----困难----沟通----协调----合作
●团队的力量:1+1>2
●公司目标VS部门目标
●跨部门沟通五原则:
1) 改变从牵头人(责任人)开始
2) 找到有发言权的人
3) 让有发言权的人参与决策制定
4) 主动配合对方的工作
5) 前置性沟通
●跨部门沟通四步骤
●与不同类型同事沟通技巧
第五单元:冲突与化解
●对冲突的认知
●托马斯—基尔曼冲突模型分析
●产生冲突的五大原因
●冲突化解五大策略
●双赢沟通六步曲
1) 耐心倾听、认真观察
2) 表示理解及共赢意识
3) 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
4) 提出双赢合作方案
5) 获得认同立即执行
6) 跟进实施、监督检查
第六单元:建立高效组织沟通模式
●建立部门沟通机制
1) 部门间接口人制度
2) 周、月度总结制度
3) 有效的团队活动
●高效会议技巧
1) 会前部门内部先沟通
2) 个别部门之间的简单问题单独沟通
3) 主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件
4) 有会必议,有议必诀,有诀必行、有行必查
案例研讨:华为总部与分部间的沟通机制
案例研讨:华为某销售部与技术部的沟通机制
案例研讨:华为部门沟通接口人的角色
案例研讨:华为的项目资源协调机制