成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。在这个竞争激烈的社会，企业的成功愈发取决于一个重要的前提，那就是“顾客满意”！每个管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求却千变万化。如何在竞争日益激烈的商业战场中脱颖而出？如何快速建立自己的核心优势，赢得市场的回报？方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系！

一、提高服务质量的基本理念：

1、了解服务：

● 服务的内涵

● 服务的特性

● 服务的价值

2、服务的对象：

● 服务自己

● 服务同事

● 服务亲朋

● 服务客户

3、满意服务的原则：

4、评估服务现状：