商务办公礼仪培训

第 一 章：职业形象礼仪

一、 礼仪的定义与本质

二、 形象沟通的55387定律

三、 成功定位你的职业形象

四、 男士仪容礼仪

五、 女士仪容礼仪

六、 商务着装礼仪

(一) 商务着装的四大原则

(二) 女士职业着装基本技巧

1. 职业服装、首饰及其他服饰品的选择、搭配技巧

2. 职业着装“六大禁忌”

(三) 男士职业着装基本技巧

1． 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法

2． 职业西装需注意的“三个三”

案例分享：

潘石屹的着装烦恼

徐峥面见泰国女王的衣着争议事件

明星企业家的商务着装正反案例对比分析

一套西装成就亿万富翁

松下幸之助的形象观

三、 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的形象魅力指数

第二章：商务办公礼仪

一、 办公室的礼仪

(一) 与同事相处的礼仪与技巧

(二) 与领导相处的礼仪与技巧

(三) 与客户相处的礼仪与技巧

二、 商务通信礼仪

(一) 接打电话礼仪

(二) 公文书写礼仪

(三) 收发传真礼仪

(四) 电子邮件礼仪

(五) 微信沟通礼仪

三、 商务会议礼仪

(一) 组织会议的礼仪

(二) 参加会议的礼仪

四、 办公室的五大禁忌

第三章：商务会面礼仪

一、 接待礼仪

二、 称呼礼仪

案例：从《人民的名义》看称呼的学问

三、 奉茶礼仪

四、 握手礼仪

握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手大忌分享

五、 与客户交换名片礼仪

如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片

六、 陪客户走路、迎客、送客礼仪

以右为上、中央高于两侧、内侧高于外侧

七、 陪同客户进出电梯、进出门礼仪

有专人驾驶   无专人驾驶  门从里开与从外开引领礼仪

八、 与客户交谈视线关注礼仪

亲密凝视区  社交凝视区  公务凝视区

九、 接待客户人际距离礼仪

亲密距离  社交距离  礼仪距离  公务距离

十、 乘车礼仪

司机开车  主人或领导亲自驾车座次安排

十一、 会客位次礼仪、会议座次礼仪

桌子横放时    桌子竖放时

十二、 送客礼仪

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章  商务沟通礼仪

一、 影响沟通效果的因素分析

案例：2018年G7峰会的**照片解读

(一) 沟通中的肢体语言解读及运用

头部动作流露心迹

手势反映所思所想

走姿判断个性特征

坐姿折射不同心理

微表情传递真实内心

现场演练：站姿、坐姿、表情与眼神的规范使用

(二) 沟通中语速语调暗藏的心理玄机

二、 有效沟通的3A法则

三、 高效沟通的六大法宝

四、 商务交往六不谈

五、 私人交往五不问

六、 言谈礼仪四大禁忌

案例分享：张大千祝酒故事

张绍刚与刘莉莉的冲突分析

沟通练习：赞美的技巧

          撕纸游戏

第五章  中西餐礼仪

一、  中餐礼仪——吃出来的生意和机会

(一) 商务宴请的5M原则

(二) 赴宴的礼仪

(三) 中餐宴会的桌次、位次排列礼仪

(四) 点菜的原则与诀窍

谁来点菜？

点菜的三优四忌原则

到底点多少个菜为宜？

(五) 中餐上菜顺序

(六) 用餐中招待宾客的礼仪

斟酒倒茶礼仪

开酒、开菜、布菜的礼仪

敬酒的顺序与技巧

现场演练：如何向客户或领导敬酒？

二、 西餐礼仪——体现你的品位和修养

(一) 西餐的座次礼仪

(二) 西餐餐具的摆放及用法

(三) 正式西餐七道菜

(四) 西餐中的酒与菜的配合

(五) 遵守西餐女主人的指令语

(六) 品尝红酒三步曲：观、闻、尝