线上客服团队管理培训课程
管理者团队管理技能培训案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强快速咨询李嘉诚曾经坦言:"企业的成功需要依托团队的力量,团队的主心骨必须是那些优秀的人才,只要你拥有
李嘉诚曾经坦言:" 企业的成功需要依托团队的力量,团队的主心骨必须是那些优秀的人才,只要你拥有一支高效的团队,那么你成功的概率将提高80%。"
一个公司zui宝贵的资产不是理念,更不是宏大的规划,而是优秀的团队。细数行业内那些成功的企业,其背后都有一个超强的团队。比如,马云有阿里巴巴十八罗汉,马化腾也有他的腾讯五虎。这也是为什么许多投资人在做选择时,都把创始团队放在首位的原因。团队是决定企业生死的重要因素,没有一支优秀的团队做支撑,企业将难以在充满危机的商业战场中立足,又何谈打败竞争对手。经过大量的失败案例可以发现,一个公司开始走下坡路的征兆,就是其核心团队成员的陆续流失。那么如何管理好自己的团队呢?企赢培训为你推荐以下专业的线上培训课程:
线上团队管理课程目标
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理解晋升后的新角色给自己带来的责任和挑战
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清楚认知为了胜任新的角色个人所应做出的转变
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树立管理自己,管理工作,管理团队三个维度的管理意识
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掌握团队管理的核心技能,比如授权,团队文化建设等
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结合个人情况,明确今后个人领导力发展的方向和目标
企赢线上团队管理热门课程
线上团队管理课纲
第 一讲:优秀团队之概念篇
一、从优秀到成功
1.何为优秀?
2.何为成功?
二、成为企业“有用”的人
1.因为有你而更好
2.没你不行
3.任务、结果、成果、不能划等号
三、优秀团队的内涵
1、认识团队(1+1=?)
2、团队与群体的区别
第二讲:优秀团队之意识篇
一、团队意识之团结
1、高手根据目标做选择,普通人根据习性起反应
2、发生矛盾,普通人把关系搞断,高手向前推进
二、团队意识之承担
1、踢球思维
2、停球思维“我是一切的根源”
三、团队意识之服从
1、对上服从,对下服务
2、按本色做人,按角色做事
3、做事要到位,但不越位
四、团队意识之积极
1、案例分享:积极面对,还是消极应付
2、不被第 一反应所控制
3、换个角度看问题
五、团队意识之感恩
1、孝心,孝敬,孝顺
2、感恩一切让你成长的人
第三讲:团队协作之技法篇
一、设定明确的目标
1.目标从哪里来?
2.企业目标和个人目标如何统一?
3.如何让同事助力你目标的达成?
二、相互信任
1.信任从何而来?
2.如何让对方快速的喜欢你?
3.如何快速建立信任
三、克服“缺少承诺”的障碍
1.会议结果无歧义,大家口径一致
2.制定zui终期限
3.意外和不利情况的分析
4.低风险激进法
四、克服“无视结果”的障碍
1.公布工作目标
2.基于集体成就的奖励
3.定期进行简要成果回顾
五、融洽的团队氛围
1.天使与国王制度
2.提升个人责任心的方法
3.团队凝聚力从哪里来
第四讲:团队协作之沟通篇
一、团队沟通与协作的心态调整
1.牢记初心,我为什么到这家公司来工作?
2.我做这件事,我的目的何在?
3.如果我不去沟通,我会失去什么?
4.如果我去沟通我会得到什么?又会失去什么?
5.从长远来看,失去的多还是得到的多?
二、团队沟通与协作的核心要素:
1.没有人无法沟通,只是我暂时没有找到方法
2.沟通的态度大于沟通的内容
三、团队协作的沟通技巧
1.摆正心态、调整情绪
2.其中一方有情绪,不沟通
3.准备相应的文件、数据、资料
4.沟通三要素
5.沟通中的反馈技巧
6.同理心倾听:3F
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