烟台服务礼仪培训感想哪家好
服务礼仪就是服务岗位工作人员在工作中,通过言谈、举止、行为等,对客户表达出尊敬和友好的行为规范和惯例。简单的说,就是服务岗位工作人员在工作场合适用的礼仪规范和服务艺术。服务礼仪就是服务素质,是提现优质
服务礼仪就是服务岗位工作人员在工作中,通过言谈、举止、行为等,对客户表达出尊敬和友好的行为规范和惯例。简单的说,就是服务岗位工作人员在工作场合适用的礼仪规范和服务艺术。服务礼仪就是服务素质,是提现优质服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。
课程目标
1.使客户服务人员树立正确的服务意识与观念,了解客户服务的真正含义。并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。
2.使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范,避免客户因为行为举止不到位、不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。
3.通过培训使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪,才不会因为个人情绪的好坏而影响到客户对客户服务产生不满。
4.掌握客户沟通技巧与投诉处理技巧,妥善处理客户不满,维护客户关系。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式:
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象:
企业全体员工
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课程时间:
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一单元:窗口服务五部曲
1.什么是服务场景化?
2.如何绘制用户场景体验地图?
3.基于服务场景化思维的仪态表达
4.基于服务场景化思维的服饰表达
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第二单元:客户服务中礼仪技能的提升
1.仪容、仪表
2.仪态与微表情
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第三单元:运用礼仪塑造独特人格魅力
1.迎接礼仪——掌握火候最关键
2.小游戏:客户对接四种距离的界定
3.客户接待不可不知的礼仪
4.握手礼仪
5.称谓礼仪
6.商务名片的递送
7.引导礼仪
8.商务送别礼仪
9.位次、座次礼仪
10.现场演练:行动学习
11.大宗客户宴请的礼仪
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第四单元:四种不同行为倾向的沟通方式
1.“气场强大,支配型”客户
2.“喜欢开玩笑,善交际型”客户
3.“追求平稳,不喜风险型”客户
4.“逻辑性强,擅思考型”客户
客户评价
The customer evaluation-
1,头一次听培训课,课程很实战,老师也讲的很有意思,不错!
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2,也通过此次培训,看到了自身差距。。
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3,老师很尽职专业,在培训也为我们解答工作中所遇问题,谢谢老师。
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4,老师讲课很精气神,再容易困乏也不怕。
机构介绍
Institutions to introduce
我们的使命
帮助企业成长,助力共赢!
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